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Debit
Bonjour je suis mr ** **** ****** mon numéro de ligne est le ********.
Je viens de souscrire un contrat chez vous et viens de brancher ma Livebox aujourd'hui j'étais éligible à 8 Mega.. en branchant ma Livebox et le boitier tv celui-ci m'indique que 2 mega et la télé ne passe même pas avec ce debit.. quel est le problème et comment résoudre le problème ? Mes voisins sont également chez Orange et on peut avoir la télé même qualité HD sans parabole
[ÉDIT : merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
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Re: Debit
bonjour @Cedric69360
pas d'info perso
mis de coté pour modération
cdt
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Re: Debit
salut @Cedric69360
pour comprendre ce qui se passe, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).
Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone
une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant