internet & fixe ma connexion

Debit

Jennif
contributeur
516  

Debit

C’est une honte ! Lors j’ai souscrit mon forfait internet chez Orange on m’a assuré que j’aurais entre 16 et 20 mega!
Sa fait 6 mois que je suis chez Orange et au final je suis tout les jours en 4G tellement la connection est lente! Au bout de 6 mois d’apeller Tout les semaines pour savoir d’ou Vient le problème j’ai fait un chat avec une conseiller qui me dit que y des traveaux sur ma ligne et que enfait il y a un débit max de 9 mega sur ma ligne ! C’est normal sa ? On te préviens pas rien !
Une honte je pense que je vais résilier mon contact car 29€ par mois pour rien du tout
1 RÉPONSE 1
fredolerouge
#TopMembre
505  

Re: Debit

salut @Jennif

 

pour faire le point, il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

 

PS : les menaces sont ici nulles et non avenues, tu t'adresses à des clients comme toi

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