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Bonjour,

Je vous contact car je suis sincèrement à bout depuis plusieurs jours , j’ai soit disant une offre fibre orange mais je ne profite d’aucun des services de manière convenable :

- Le voyant internet de la livebox clignote blanc regulierement

- La TV saccade avec le decodeur TV UHD

- Sur des jeux en ligne , j’ai des pertes de connexion , des temps de latences qui explosent régulièrement.

Lorsque je fais le diagnostique en ligne , le resultat est que ma livebox doit être remplacé ( je ne vois pas trop le rapport sachant que ça a bien fonctionné pendant un moment..) , or lorsque je veux finalisé la procedure d’echange de livebox , la procedure echoue et j’obtiens le message « suite a un incident technique , impossible d’aller au bout de la procedure , veuillez contacter le 39 00 »

Biensure , le 39 00 est injoignable , je tombe sur un robot qui finit par me dire que tous les conseillers sont en ligne.

En bref , vous êtes mon dernier espoir avant d’aller chez la concurrence.

Moi qui pensait que l’opérateur historique était une valeur sure ..

Pouvez vous m’aider , merci d’avance

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salut @Alex93150 

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En bref , vous êtes mon dernier espoir avant d’aller chez la concurrence.

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nous sommes clients comme toi, donc :

- nous ne pourrons pas te remplacer la box

- les menaces ne nous font pas le moindre effet

insiste au 3900, changes de mot clé, tentes ta chance en eChat

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Merci pour ta réponse @fredolerouge 

Je comprends , et c’est plus dans un ras le bol général que j’ai écris ces lignes… bien entendu vous n’y êtes pour rien.

J’ai finalement réussi à avoir le 39 00 en les appelant avant même que la ligne ouvre,  à 7h55.

Suite a un diagnostique comme je l’avait déjà évoqué, d’apres eux le souci vient de la box , donc on m’en renvoi une autre.

Je vous tiendrais au courant de la suite si ça peut aider des gens ..