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J'ai souscrit une offre Livebox Fibre le 25 juin suite à une résiliation non-souhaitée de mon précédent contrat Sosh (changement de fournisseur demandé de ma part, puis rétracté, ligne Sosh quand même résiliée malgré mes appels aux deux fournisseurs).

Lors de la souscription, on m'a proposé le choix de date d'activation de la ligne. J'ai opté pour la date la plus tôt possible, le 1 juillet, car je suis en télétravail sans connexion internet. Lors d'une conversation avec le service clients vendredi dernier, ils m'ont annoncé que la date d'activation de la ligne sera le 10 juillet (!) et que c'est la date que j'avais choisie (totalement faux). Depuis, sur l'espace client ils affichent une date d'activation du 6 juillet.

Pourquoi l'activation est-elle si longue pour une ligne pour laquelle le PTO existe déjà et était active pas plus tard que la semaine dernière, et surtout pourquoi la date qui m'a été propre lors de l'inscription n'est pas respectée?

J'ai reçu la Livebox ce matin, donc tout est prêt, il ne manque plus que l'activation de la ligne.

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Bonjour @franktowers,

Je suis navrée de lire votre expérience.

Afin de mieux cerner votre situation et de vous attribuer de la data pour travailler depuis chez vous, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

👤 Votre nom et prénom
📞 Votre ligne fixe
🏠 Votre adresse complète
📱 Votre ligne mobile (si vous êtes client Orange ou Sosh uniquement)

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

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Bonjour @franktowers, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊 Je viens de faire le point sur votre commande et constate que la date prévisionnelle d'activation de vos services est prévue pour le 06/07. Dès que vous recevrez le SMS, je vous invite à brancher vos équipements.😊 

De mon côté, je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 06/07 pour faire un point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

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Bonjour @franktowers,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue Manon.

Je reviens vers vous comme prévu, je constate que vos services sont bien activés et j'en suis ravie !

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Rehana🌞