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Delai d installation inacceptable et service clients inefficace et dépassé

AV94
contributeur
370  

Delai d installation inacceptable et service clients inefficace et dépassé

En résumé.  Je souscris le 21 décembre un abonnement à Vincennes pour la fibre internet et le téléphone

Le premier rdv disponible sur janvier est le 9. Janvier et le technicien ne se présente pas ... on m explique au telephone que c est un jour de grève 

Je passe en agence a vincennes et le charge de clientèle m assure que je vais être rappelée pour un nouveau rdv le lendemain matin

Pas d appel ...et ce matin je relance ... et la j apprends qu en fait il y aurait un pb technique alors que mes voisins reçoivent bien la fibre  .le motif a changé 

Et je découvre que le prochain rdv est le 24 janvier ...sans pouvoir m indiquer si c est le matin ou l apres midi...

Mais de qui se moque t on ? 

Alors que sur le site il est fait mention de dépannage en 24 h

Franchement si une solution n'est pas trouvée cette semaine je vais aller voir un organisme de consommateurs car pendant ce temps je n ai toujours pas internet pour travailler en télétravail 

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
368  

Re: Delai d installation inacceptable et service clients inefficace et dépassé

bonjour @AV94 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AV94
contributeur
346  

Re: Delai d installation inacceptable et service clients inefficace et dépassé

Merci c est fait plusieurs fois +passage en agence   Mais orange se retranche derrière c est la première installation.. .et suivant les conseillers en ligne la réponse est entre 72h et 1 semaine...et a par me dire c est comme ça et on vous comprend 

C est franchement énervant

melet39
#TopMembre
#TopMembre
319  

Re: Delai d installation inacceptable et service clients inefficace et dépassé

bonjour @AV94 

 

continue à insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
301  

Re: Delai d installation inacceptable et service clients inefficace et dépassé

@AV94 @melet39 Bonjour,

Le harcèlement n'est peut-être pas la meilleure solution. Un conseiller eChat est disponible depuis votre suivi de commande tout comme nous le sommes sur la communauté qui est un lieu d'échanges et de partages. Pour les manipulations, optez de préférence pour une navigation depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Nous restons à votre écoute et disposition pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement afin qu'elle puisse être utile au plus grand nombre.

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

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AV94
contributeur
289  

Re: Delai d installation inacceptable et service clients inefficace et dépassé

J ai rappelé le 3900 mais a part me dire qu on va me rappeler et qu on comprend mon pb personne ne rappelle

Mon suivi de commande est indiqué en cours au 9 janvier et pas trouvé le e conseiller....

Tout ce que je constate c est que j ai payé 90eutos l installation le 21 décembre  et personne ne vient installer ...

 

Donc merci à toute personne sui pourra m obtenir un Rdv cette semaine

melet39
#TopMembre
#TopMembre
275  

Re: Delai d installation inacceptable et service clients inefficace et dépassé

bonsoir @AV94 

 

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller lorsqu'il sera dispo

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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