Bonsoir,
Depuis 4 jours (samedi 14) je me retrouve avec ce message affiché sur ma livebox play "Echec de Synchronisation".
(c'est survenue le jour d'une demande de changement d'offre Open play 3go vers Open play 3go version sim).
Je suis la procédure affiché par la box et vérifie tout mes branchements. Rien ne marche, je décide alors de faire appel au service client par chat. On me pose des questions sur mon offre, mon débit, me fait faire quelques manipulations et fini par réinitialise ma ligne et miracle tout remarche, internet, tv et téléphone.
Dans cette même journée une coupure de courant est survenue qui a durée 1s (il y en a eu partout autour de chez moi, restaurant centre commerciaux, etc...) depuis retoure à la case départ "Echec de Synchronisation".
Je décide de faire appel au service client par chat encore. J'explique mon cas, la coupure de courant, on me dit que ma ligne est OK mais qu'un Technicien va m'appeller (lundi 16 à 18h).
Je demande si il y a un problème sur ma ligne, on me répond que non mais qu'un technicien doit faire des tests plus poussé et que peut être ma Livebox a sauté avec la coupure du courant. Ok. (Ok mais pourquoi pas de numéro savi pour changer ma livebox ?).
Derrière je voie que mon offre 1méga max étendu avec TV est passé a 8méga sans tv.
18h venue pas d'appel du technicien, a 18h45 j'appel le service client. Ce fut bref, aucune question, il test ma ligne, il me dit qu'elle est instable. Toujours aucune question, il me dit qu'un technicien doit intervenir. Je n'ai rien pu dire ou faire, il a placé machinalement sa phrase de congé en même temps que je lui parlais.
Bref j'en suis là toujours au même point avec un rendez vous pour mercredi et plein de question sans réponse.
Ma ligne est ok ou instable ? Pourquoi mon offre est passé de 1M max TV a 8M sans TV ? Y'a t'il une incidence avec mon changement d'offre ? Avec la coupure de courant ? Y'a t'il vraiment besoin de l'intervention d'un technicien ?
