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Bonsoir, je suis en attente de la finition de la pause depuis decembre 2019. Nous sommes en fevrier et rien n avance. Ma residence est éligible, le premier technicien a posé le boitier au mur mais n avais pas le bon pm. Donc en attente jusqu en janvier ou le second technicien m a posé un lapin et fait un faux compte rendu. Le troisième technicien est venu en debut mois de fevrier et n a pas pu finir le travail car il a pas trouvé mon fil de fibre dans le placard au sous sol. Il m a dit qu il en ferait part a orange et que j aurais un appel d eux. J ai attendu et rien. J ai rappelé orange il y a quelques jours pour expliquer ENCORE mon probleme et toujours rien. A part de me dire "d attendre"! Ca fait 3 mois que j attends ! Je paie une fibre que je n ai pas actuellement et j ai l impression de me faire escroquer. Je comprends pas le fonctionnement d orange pour garder leur client la. Je suis handicapé a 80 % et j ai besoin d avoir internet sur mon pc pour avoir accès a mes rdv medecins et dossier medical plus facilement. Je voudrais juste avoir la fibre que je paie... est ce trop demander ? Quand vous allez a la boulangerie et que vous payez votre baguette... on vous dit pas de repasser dans quelques mois pour recuperer votre baguette. Vous payez et vous l avez. Mais avec orange non... alors quand est ce que quelqu un de professionnel prendra acte de ma demande et fera le necessaire ? Je suis de en colère actuellement. Car j en vois plus le bout de cette demande de finition de fibre et c est inacceptable de faire attendre les gens comme ca !

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bonjour @Steph1965 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Steph1965 ,

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

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bonjour @Steph1965 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Steph1965 

Je fais suite à vos échanges avec Ludivine.

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer relatif à la mise à disposition d'une Airbox 4G dans le cadre de votre service 24h garanti.

Bonne journée,

Nicolas