Pouvez-vous m'aider, je sombre dans le désespoir. Cela fait depuis novembre que j'essai d'aider ma fille a obtenir une mise en service d'Orange. La maison ou elle habite n'a jamais eu de prise telephone / adsl et comme elle est en pleine campagne, il n'y a pas de réseau mobile (meme pas 2G), malgré l'obligation d'Orange de fournir un service universel. Elle est donc complètement coupée du monde. C'est pour cela que j'assume les demarches pour elle.
Elle est abonnée depuis le 17 novembre, et on lui a donne rdv avec un technicien le 9 décembre pour venir installer une prise ADSL / telephone afin qu'elle puisse brancher son LiveBox. On attend de 8h - 13h, pas de technicien. Apres une heure passée sur tchat, on me propose un rendez-vous pour le lendemain. Pas de technicien, pas de coup de fil pour prévenir non plus. J'appelle Orange, on me dit qu'un conseiller va me rappeler. Elle rappelle le surlendemain, me dit qu'il y a une intervention sur la ligne et qu'elle sera mise en service au plus tard a 20h le 16 decembre. Le 16/12, toujours rien. Je rappelle. Un technicien doit venir mais il ne trouve pas la maison. On me pose un autre rdv non-respecte, puis enfin le 24/12 un technicien arrive, dit a ma fille 'C'est mort pour aujourd'hui' et repart en la laissant sans moyen de communiquer avec sa famille en Irlande le jour de Noel. Je rappelle après les fetes, on me dit qu'on doit faire faire des travaux chez elle a nos propres frais. On fait venir un électricien et paie 240 euros pour qu'il pose une gaine et une prise, et fait passer les cables. Le technicien doit arriver le lendemain. J'attends de 8h - 13h, pas de technicien, pas de coup de fil pour prevenir. J'appelle Orange, le conseiller me dit que le technicien m'avait appellee sans réponse. Ce n'est pas vrai, je n'ai pas d'appels en absence sur mon portable. On me dit que les techniciens sont en intervention sur la ligne, et que celle-ci durera jusqu'au 13 janvier. Le conseiller vérifie sa ligne et confirme qu'il n'y a pas d'intervention a faire, parce qu'il n'y a aucun problème sur la ligne. C'est donc juste une façon de faire reporter le rendez-vous avec le technicien. On me dit qu'on conseiller va m'appeler. Pas d'appel.
Je ne sais plus quoi faire. Il me semble que Orange n'a absolument pas d'autorite sur ses sous-traitants. En meme, temps il est dans l'obligation legale de faire une mise en service sous un mois. Cela fait maintenant sept semaines qu'on attend avec toujours pas de date de mise en service. J'en peux plus. Ma ne peut pas faire ses etudes, elle va surement rater son diplome. Et tout ca a cause d'Orange et ses sous-traitants incompetents.
S'il vous plait, aidez-moi.
