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Bonjour, 

je me retrouve sans internet depuis le 23 avril 2023.

l’opérateur de l’infrastructure ne se déplace pas pour rétablir la liaison dans le boîtier qui se trouve sur le poteau à 150 mètres de chez moi.

Orange me fait patienter, les conseillers me posent des rdv téléphoniques et ne rappellent pas.

L’expert doit me rappeler le 19 juin 2023.

en attendant mes appels au 3900 ne sont pas pris.

Que faire pour être considéré comme un client et être dépanné rapidement ?

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Bonjour @Garbert 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Nous allons attendre 😁

cdt

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Bonjour @Garbert,

Afin de vous apporter mon aide pour situation de panne qui perdure, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

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@Garbert 

Merci pour votre message privé. 

Je suis navrée de votre parcours et de vos rappels non honorés. Je tiens à vous rassurer, votre dossier est toujours en cours et est bien piloté par nos services, en relation avec les services de l'OI.

La prochaine intervention aura lieu en votre présence le 15 juin après-midi, et un rappel sera effectué le 19 juin par nos collègues. 

Aviez-vous un autre point à voir avec moi ? 

Zoé

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re @Garbert 

il ne faut pas accepter comme solution tant que le problème n'est pas résolu retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt

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Zoe 

c’est le technicien mandaté par Orange qui doit intervenir mais pour moi la connexion sur le boîtier n’a pas été rétabli par l’opérateur de l’infrastructure.

je n’ai vu personne.

ma première question est suivante 

le délai raisonnable de résolution de la panne était dépassé pourquoi je ne peux pas bénéficier d’une intervention immédiate de la part d’orange ?

pourquoi attendre une semaine ?

Si le technicien constate que le boîtier n’a pas été ouvert et la connexion internet n’est pas rétablie il se passera quoi ?

dans l’attente 

cordialement 

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Merci 

je ne savais pas 

cdt

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re @Garbert 

dans ce cas cela clôture le sujet

Bon après midi

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@Garbert 

Je vais essayer de répondre à vos interrogations. 

L'intervention prise par nos soins intervient dès le retour d'intervention de l'OI. Nous ne pouvons la programmer avant. 

Quant aux délais, ils sont soumis au planning de nos équipes techniques ainsi qu'à vos disponibilités. 

Enfin si le technicien constate encore un défaut coté OI, alors une nouvelle intervention du technicien OI sera demandée. 

Est-ce plus clair pour vous ? 

Zoé