Bonjour,
Suite à un déménagement, j’ai effectué un changement d’adresse de ma Livebox lors d’un appel du service Orange.
La réponse du service a été prise en compte et le service m’informe que la box serait fonctionnelle le 31 juillet 2020.
Aujourd’hui, le 15 août 2020, la box n’est toujours pas fonctionnelle. (Les caractéristiques sont à la fin de ce message).
La box s’allume correctement, s’initialise puis le « i » se met à clignoter lentement et un message s’affiche : « Encore un petit instant SVP» .
J’ai vérifié les branchements, les redémarrages en règle, rien n’y fait.
En me connectant sur la page livebox 192.168.1.1, la page m’indique que le service Internet et Téléphonie est indisponible.
J’ai suivi les différentes méthodes proposées sur ce forum par « fredolerouge » , rien n’y fait.
Depuis le 31 juillet je ne cesse d’appeler le service Orange. Presque une dizaine d’échanges par téléphone.
Cas 1: La personne en charge m’a indiqué que le problème venait de ma box et m’a donc envoyé une nouvelle box que j’ai reçu le lendemain.
Cas 2 : Un technicien devait m’appeler. J’attends toujours son appel..
Cas 3: Appel transféré au service technique, puis une fois l’appel transféré, la ligne s’est raccroché.
Les cas 2 et 3 se renouvellent sans cesse, je vous passe l’attente à chaque fois entre chaque appel, l’énergie que cela nous prends etc..
Actuellement, ayant appelé trop de fois le service Orange, je ne peux plus les contacter mais j’ai rendez vous avec un technicien pendants des horaires de travail.
Etant en grande difficulté sans internet pour mon travail, ni n’arrivant pas a contacter le service par email, j’écris ici en espérant que l’on me lise pour me venir en aide ou au moins me dire que mon cas est pris en compte..
Au vu du prix des forfaits, je trouve vraiment décevant d’avoir une telle plateforme téléphonique, avec des grosses attentes, des interruption d’appels, des appels qui ne viennent jamais. Bref j’ose espérer que mon problème sera vite régler.
Caractéristiques :
Fabricant : Sagemcom
Modèle : Livebox 3
Etat de synchronisation : en cours de connexion
Etat de connexion IPV4 : déconnecté
Etat du lien DSL : actif
Etat du voyant « i » : clignote lentement (vert)
Message d’erreur : Encore un petit instant SVP
Merci d’avance pour votre lecture.
Cordialement.
