Bonjour
Mon offre fibre est en panne depuis le 27/11. Première visite d'un technicien sous traitant le 1/12. Il indique ne pas pouvoir réparer car la fibre a été coupée dans la boite de raccordement du quartier (et il est vrai que plusieurs voisins sont aussi impactés). Une équipe Orange doit passer le 3/12. Mais dans son compte rendu mélange 2 dossiers et indique que le service est rétabli.
Le 2/12 j'alerte le 3900 que le service est toujours en panne, on me confirme l'intervention le 3/12. Je prends donc une journée de congés. Personne ne vient. Impossible de déposer une réclamation sur le dossier client en ligne car un "dossier de dépannage est en cours". Et le 3900 ne peut rien me dire car "rien n'est noté dans le dossier" et comme il n'y a pas de date de rétablissement indiquée, le dossier n'est pas hors délai, donc ils ne peuvent pas alerter une cellule d'expert (vous avez dit kafkaïen?).
En attendant que le service soit réparé, on me propose l’offre airbox avec quelques Go. Sauf que les boutiques où je me rends n’ont plus d’Airbox en stock ; 70km et 3 boutiques plus tard, je fini par en trouver une.
Mais le 9/12 toujours aucune nouvelle d’Orange pour réparer la fibre. Je retourne donc en boutique où, après moult supplications, on consent à me prendre un rv avec un expert technique dans l’après-midi. Appel de l’expert, qui me promet d’envoyer une équipe d’intervention de suite et de me rappeler en fin d’après-midi pour faire le point. Naïve que je suis, j’y crois et j’attends, j’attends... Personne ne vient, ni ne rappelle.
Aujourd’hui le 29 décembre, après une trentaine d’appel au 3900, 4 appels « d’experts » et 5 dates de réparation promises, devinez quoi ? J’attends toujours ! Sachant que les voisins abonnés à Free ont eu une remise en fonction en 5 jours et ceux chez Bouygues en 8 jours.
Quelqu’un a-t-il la moindre solution à proposer ??
Le mail du directeur commercial, service client d'Orange?
