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internet & fixe
J'ai souscrit à un abonnement fibre pour mon domicile de 65m2, dans une petite bourgade retirée et méconnue des développements technologiques, Paris, en décembre 2016.
Depuis 18 mois, je n'ai accès au wifi que dans un rayon de 3 m autour de la box, ce qui correspond grosso modo à l'entrée, au salon, aux WC et à la cuisine. Pour les chambres et SDB, ce sera sans wifi.
Depuis 18 mois, j'ai payé l'intervention de techniciens (sans succès), j'ai passé plus de 30h au téléphone ou par chat (sans succès, et avec une incompétence ahurissante), j'ai acheté tout un tas de matériels supplémentaires à la demande d'Orange (plugs, décodeurs TV, extendeurs..sans succès, sauf pour mon portefeuille qui a maigri), j'ai rapporté/échangé tout un tas de matériel (sans succès non plus), on m'a changé 3 fois la box (le tout dernier modèle, noir, me permet "enfin" de recevoir la TV correctement ce qui n'était pas le cas depuis décembre 2016 - sans commentaire, sauf à me faire remarquer qu'avec mon petit abonnement de base, normalement, je n'ai "pas droit à un modèle aussi récent"), bref : ça ne marche toujours pas.
Je tente d'écrire un formulaire de réclamation mais c'est impossible : je ne peux pas remplir le cadre "contrat concerné" qui est grisé (indiquant qu'une réclamation est déjà en cours (Captain Obvious bonjour!).
L'assistance me fait répéter à chaque appel la situation et me propose en boucle, les mêmes actions à effectuer (débrancher, rebrancher, nettoyer, réessayer, rapporter la box, la taille de l'appartement, déplacer la box, demander un technicien, facturer l'intervention du technicien...on tourne en rond, et ça recommence à chaque fois sans avancer : normal me direz-vous , on ne fait que tourner en rond).
En revanche, il y a un truc qui marche super bien depuis 18 mois : le prélèvement de 79,90 euros pour l'abonnement fixe et portable de mon enfant. Sur ce point, aucun souci, aucun dysfonctionnement, le prélèvement est effectué en totalié chaque mois.
Sauf que là, je suis au bout de ma patience, et dans une colère sans nom.
Que me conseillez-vous?
Je pense rédiger un courrier à tous les membres du Comité Exécutif pour leur raconter la vraie vie d'un client.
Merci pour vos éclairages 
Bonjour @NYUT
C'est sur qu'on ne peut que comprendre ton mécontentement.
En attendant un résultat suite à tes courriers, on peut peut être essayer de comprndre ce qui ce passe au niveau technique.
Apparemment la box a été changée 3 fois et tu possèdes actuellement la livebox 4 (carrée noire), pour info j'ai la même.
Le wifi qui ne dépasse pas les 3 mètres c'est général avec tous tes appareils (smartphones, tablettes, Pc etc...) ?
Les extenders wifi n'apportent vraiment aucune solution ?. Si te le mets dans un rayon inférieur à 3 mètres de la box pour être sur que le signal sera capté, ils ne diffusent pas plus le wifi que ça dans les autres pièces ?
Allez un peu de calme et on regarde ça tranquillement :smileywink:
Si je peux me permettre ton extender est trop éloigné de ta box.
Si tu dis que le wifi ne dépasse pas les 3 mètres s'il est à 4 mètres il n'a aucune chance de détecter le wifi de ta box.
Rappoches le, même s'il y a des murs et cloisons le signal passera quand même. Il sera certe affaibli mais existant. Seuls les gros murs porteurs en beton armé (présence de ferraillles) gêneront considérablement le wifi.
Ou est placée cette fameuse box ?
Attention le wifi a horreur du bois (c'est comme le plomb avec les rayons X, ca ne passe pas), donc si elle est dans un meuble en bois il faut impérativement la sortir, ensuite elle doit être à au moins 1.25 m du sol, surtout pas au sol.
Je pose la question sur l'emplacement de la box car après 3 box il y a toujours un problème de signal wifi ça fait beaucoup de coincidences ou alors 3 box défectueuses, je part de chez Orange immédiatement :mantongue:
Dans tous les cas l'extender est une "parade" au problème de base qui reste le signal wifi, mais essaies quand même de déplacer la box, parfois 1 mètre suffit pour se dégager d'une "zone d'ombre"
Je te met un petit schema pour bien comprendre.
En fait si ton extender est à 4 mètres de la box mais que le wifi ne va qu'à 3 mètres comment ceux tu qu'ik capte le signal de la box.
L'extender doit capter le wifi de la box et le rediffuser plus loin, mais s'il ne capte pas le wifi de la box il ne diffusera rien du tout :
J'avoue que c'est difficile d'expliquer ce qui arrive. Je ne comprend pas non plus pourquoi la box n'émet du wifi qu'à 3 mètres alors que c'est déjà la 3ème.
Comme je te le disais dans un de mes messages précédents l'extender n'est qu'une solution provisoire.
Normalement si tu mets l'extender dans ton salon (à moins de 3 mètres de la box) il devrait diffuser du wifi quasiment dans toute la maison.
Par contre je ne comprend pas ce que tu as voulu dire par :
Je reviens un isntant sur notre maison de famille : la box orange est à 5m de l'extender, et à un autre étage en plus avec plancher bois, et là pas de problème. En revanche, ce n'est pas la fibre c'est l'ADSL.
A l'appartement c'est la fibre.
Ce sont 2 lieux différents non ?
Sinon que ce soit Fibre ou ADSL ça n'a rien a voir avec le wifi, le signal wifi sera le même, seule la vitesse sera différente.