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Bonjour,

Depuis que je suis passé à la fibre j'ai des micro coupures au niveau de la télé et internet. Pour vous donner une idée, la télé se coupe environ 5 secondes toutes les 30 secondes ... et la fréquence peut se réduir à 15 secondes (généralement en soirée).

Le wifi est lui aussi victime de micro coupures à interval régulier.

Ma livebox a été changée 4 fois, en vain ... la 4eme fois j'ai refait le test en ligne 1h aprés avoir installé la nouvelle livebox et elle était aussi considérée comme endommagée. Bref le problème ne vient pas de la livebox mais elle est tout de même systématiquement considérée comme endomagée à chaque test en ligne.

J'ai éffectué toutes les recommandations du service client: 

débrancher/rebrancher la livebox,

inverser le sens des cables éthernet,

changé de port HDMI sur ma télé,

Brancher la livebox et le decodeur sur des prises différentes,

rebrancher chaque composant dans un ordre précis en attendant 15 min entre chaque branchement,

etc, etc.

Aujourd'hui je suis à court d'idée et je n'arrive plus à joindre autre chose qu'un robot sur le service client. Est ce que quelqu'un a ou a eu les mêmes problèmes que moi ? si oui merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

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salut @Salva5

je pense en effet que la box n'y est pour rien, 4 box avec la même panne, ce serait franchement étonnant

le boîtier fibre a-t-il déjà été changé ?

juste pour savoir, comment le décodeur est branché sur la box ethernet, plugs ou wifi ?

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Salut @fredolerouge et meilleurs voeux à toi !

Non le boitier fibre n'a pas été changé, la seule et unique fois ou j'ai eu un "technicien" en ligne il m'a clairement fait comprendre que "la fibre y'a pas de secret ça marche" donc pour lui je n'ai aucun problèmes.

le décodeur est branché en ethernet mais j'ai deja essayé en wifi et ça ne change rien

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salut @Salva5

que la fibre ne soit pas en cause, là, pas de souci, mais l'ONT peut avoir un souci, ou le boîtier SFP

c'est donc sur cette partie qu'il faut se pencher

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Bonjour @Salva5,

Je vous remercie les manipulations que vous avez déjà réalisées.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.