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FIBRE OPTIQUE - NEUILLY SUR MARNE - Déconnexion depuis JUILLET 2021

TommyJulien94
contributeur confirmé
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1 264  

FIBRE OPTIQUE - NEUILLY SUR MARNE - Déconnexion depuis JUILLET 2021

Bonjour,

Je suis situé dans la commune de Neuilly-sur-Marne

Ma fibre a été écrasée depuis le 03 Juillet 2021 par l'opérateur SF**

Au mois de Juillet, j'ai eu un technicien Orange diagnostiquant : " ligne écrasée, attente reprise du PM par SF** "

Au mois d'Août, j'ai eu un technicien Orange diagnostiquant : " ligne écrasée, attente reprise du PM par SF** "

Au mois de Septembre, j'ai eu un technicien Orange diagnostiquant : " ligne écrasée, attente reprise du PM par SF** "

Au mois d'Octobre, MIRACLE, SF** a fais le nécessaire et résolu le problème du PM

Le problème vient du point de mutualisation, donc Orange peut intervenir sans l'accord de SF**

Depuis le mois de Novembre, des appels de SAV tous les vendredi pour relancer le service technique expert : 0 technicien qui intervient mais des relances relances à ce même service pour attendre chaque vendredi prochains et on relance relance le service technique

Un abonnement à 47,99€/mois et avec des années de fidélité (> 6 ans) pour ne pas être tenu au courant par le SAV (pourtant j'ai des SMS et mail à gogo) et plus d'intervention depuis Octobre

Service client qui raccroche au nez, qui ment pour la résolution des services depuis Septembre et un service qui dit :" merci de patienter 7 jours de plus"...le même dialogue depuis...2 mois

(Mise à jour 15/12) J'ai eu des conseillers "personnalisés" pour suivre mon dossier. En réalité, chaque semaine, j'avais un nouveau conseiller perso.....après les experts des experts du service expertise, j'ai des conseillers du service technique.

Toute cela pour dire, que RIEN N'AVANCE depuis JUILLET 2021

Que faire de plus hormis pa....tien.....ter.....

Merci

22 RÉPONSES 22
melet39
#TopMembre
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1 248  

Re: FIBRE OPTIQUE - NEUILLY SUR MARNE - Déconnexion depuis JUILLET 2021

Bonjour @TommyJulien94 

 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
TommyJulien94
contributeur confirmé
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1 243  

Re: FIBRE OPTIQUE - NEUILLY SUR MARNE - Déconnexion depuis JUILLET 2021

Bonjour @melet39 

 

Merci pour votre soutien,

 

J'attends plus qu'un webconseiller, un technicien venant sur place, régler le problème en soudant, vérifiant et réparant ma ligne fibre et ensuite je peux naviguer sur le web plus rapidement qu'avec la Airbox

 

Salutations,

melet39
#TopMembre
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1 237  

Re: FIBRE OPTIQUE - NEUILLY SUR MARNE - Déconnexion depuis JUILLET 2021

re @TommyJulien94 

 

un webconseiller peut contacter le service concerné pour que le nécessaire soit fait

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
TommyJulien94
contributeur confirmé
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1 200  

Re: FIBRE OPTIQUE - NEUILLY SUR MARNE - Déconnexion depuis JUILLET 2021

re @melet39 

 

Je suis au courant des procédures chez Orange

A force de les entendre depuis le mois de Juillet, je commence à être expert

Sauf, que certains conseillers ne peuvent pas contacter le service technique, qui lui ne peut pas contacter la cellule expert selon eux.

Je demande simplement qu'un technicien soit mandater pour venir résoudre ce problème.

Mon voisin est chez Bouygues, ils ont résolu son problème et un autre voisin de paliers, chez Free, c'est réglé

Pourquoi Orange attend attend attend att.....end........encore et encore une action de SFR ??????

 

Ras le bol de ce conflit commercial

melet39
#TopMembre
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1 160  

Re: FIBRE OPTIQUE - NEUILLY SUR MARNE - Déconnexion depuis JUILLET 2021

re @TommyJulien94 

 

désolé je ne peux rien te dire de plus

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
TommyJulien94
contributeur confirmé
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1 115  

Re: FIBRE OPTIQUE - NEUILLY SUR MARNE - Déconnexion depuis JUILLET 2021

Je dois encore être un abonné non prioritaire, 6 mois sans internet, ça ne doit pas suffire à Orange pour être pris au sérieux..La résiliation du contrat approche à grand pas !

Vanessa_B
Webconseiller
Webconseiller
1 085  

Re: FIBRE OPTIQUE - NEUILLY SUR MARNE - Déconnexion depuis JUILLET 2021

Bonjour @TommyJulien94,


Je suis Vanessa,  conseillère Orange, pouvez-vous me communiquer en privé en cliquant sur le lien ci-dessous vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone) : 


Je pourrais ainsi consulter votre dossier et vous apporter une réponse.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.


Bien à vous, Vanessa.

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

TommyJulien94
contributeur confirmé
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1 084  

Re: FIBRE OPTIQUE - NEUILLY SUR MARNE - Déconnexion depuis JUILLET 2021

Je viens de vous écrire en MP, merci
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 031  

Re: FIBRE OPTIQUE - NEUILLY SUR MARNE - Déconnexion depuis JUILLET 2021

Bonjour @TommyJulien94 

 

profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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