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Bonjour.

Cela fait presque deux semaines et demie et ma ligne internet n'a pas été activée. Je me suis inscrit en magasin et j'ai la Livebox. Je suis retourné au magasin et ils étaient incapables de me donner une estimation de la date d'activation de la ligne. Je n'ai pas réussi à joindre le service clientèle par téléphone. Un agent en ligne peut-il m'aider ?

Je vous remercie

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Bonjour @elleobeth,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

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Bonjour Sylvie.

j’ai envoyé les informations 

Merci

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Bonjour @elleobeth 

Je vois qu'un rendez-vous est planifié le 21/10, avez-vous eu cette information de votre côté ?

Alexis

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Bonjour Alexis,

Non, je ne l'ai pas programmé. Lors de ma première visite au magasin, un RDV était prévu avec un technicien, mais je suis retourné au magasin et ils ont pu identifier ma ligne grâce au nom d'un ancien locataire différent. Ils m'ont dit que je recevrais un sms lorsque je pourrais brancher le boîtier et que je n'aurais plus besoin d'un technicien. 

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J'ai envoyé une relance au service dédié afin de vous apporter de la transparence sur la suite des actions à mener sur le dossier.

Vous serez recontacté dans les meilleurs délais.

Alexis

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Ok, merci. Dois-je m'attendre à recevoir les nouvelles par e-mail? 
merci

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Vous serez recontacté par téléphone directement par le service d'intervention.

Alexis

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Bonjour @elleobeth,

J'ai le plaisir de vous confirmer le rendez-vous du 21/10/202 entre 8 et 9 heures pour la mise en service de votre ligne.

Vous avez reçu une confirmation par sms, est ce que cela vous convient ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa