J'ai eu un problè!me technique: ma Livebox Play ne se synchronisait plus.
J'ai contacté le SAV d'Orange, qui a diagnostiqué, après des essais par téléphone, un problème au niveau du répartiteur sur le réseau FT.
Une intervention a donc eu lieu en dehors de mon domicile, 6 jours après mon appel.
A la suite de cette intervention j'ai reçu 2 SMS différents.
Le premier disait: "Nous sommes passés, tout fonctionnait normalement.".
Le 2e "Nous avons réparé". !!??
La box s’est remise à fonctionner normalement après ce passage, alors qu'ils disaient n'avoir rien fait.
Par hasard, j'ai jeté un œil à ma dernière facture.
Orange me facture 69 € pour cette intervention.
Je précise que je n'ai pas été averti par le SAV, avant l'intervention, d'une possibilité de facturation.
Je n'ai pas été avisé de cette facturation après intervention, non plus.
Suis-je responsable des dysfonctionnements du réseau d'Orange ?
Cette facturation est-elle normale ?
Y a-t’il un recours ?
Merci de votre aide.
