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[#1]

Bonjour,
depuis 4 jours il m’est impossible d’envoyer et recevoir des mms sur mon téléphone malgré que j’ai la femtocell.
Cela fait deux ans que j’ai la femtocell et aucun soucis jusqu’à mercredi dernier.
Je n’ai pas changé de téléphone mobile, mon mari a le même soucis que moi avec son téléphone.
J’ai essayé de changer les paramètres de mon téléphone avec un conseiller orange par téléphone mais rien n’y fait.
J’ai également rebooté ma box orange, la femtocell et j’ai également fait une réinitialisation.
Quelqu’un a t il déjà eu le même soucis ?
Merci d’avance de votre aide.
Élodie

[#2]

Salut @Elo02400

Apparemment tu n'es pas le seul qui rencontre ce genre de problème .

Le mieux serait de voir ce qui en est au 3900 ou par " Chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3]

Bonjour @johann
Merci de ta réponse, j’ai déjà appelé le 3900 mais ils n’ont pas pu résoudre mon soucis.
J’ai un rendez vous avec un technicien par téléphone la semaine prochaine mais en attendant j’essaie de trouver d’autres solutions ou des personnes qui ont eu ce soucis.
Étant donné que je travail à domicile et que j’ai besoin d’envoyer des photos ou vidéos c’est très embêtant.

[#4]

oui j'ai le même problème : MMS et internet ne passent plus depuis cette semaine sur les 2 mobiles déclarés sur mon femtocell

[#5]

Idem depuis le milieu de semaine dernière pour ma compagne et moi : réception + émission de MMS impossible via notre Femtocell !

Même après réinitialisation de l'ensemble (Box fibre + femtocell) !

Le problème doit venir de "plus haut" : Orange !

Si vous avez des pistes ou des débuts de réponse, je suis preneur !

Merci

[#6]

@Kbass
Il semblerait que ce problème vienne de orange car nous ne sommes pas les seuls à avoir ce soucis...
A ce jour le problème n’est toujours pas résolu. Un technicien orange doit me téléphoner mercredi. Je vous tiens au courant dès que j’en sais plus...

[#7]

Bonjour,
Idem chez moi, les MMS ne passent plus depuis 2/3 jours... Reboot, etc, rien n'y fait.
J'ai eu le service client à l'instant qui passe la demande en niveau 3 car pas de solution dans l'immédiat...
A suivre

[#8]

Bonjour,

J'ai contacter le service orange ce matin, attendre qu'une mise à jour soit faite dans la semaine afin de résoudre l'incide, a priori souci avec la 3G. Conseil  du technicien ne pas changer les paramètres du téléphone et laisser brancher la femtocell. Effectivement à l'exterieur envoi et reception de mes mms sans souci

[#9]

Bonjour @ à tous,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et sommes intervenus. Pouvez-vous nous confirmer que de votre côté, le service fonctionne, svp ?

Par avance, merci

Sabrina Webconseillère

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Bonjour @ericbf

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom n° de mobile et n° IMEI du boitier Femtocell.

Justine