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Bonjour

Nous ne savons plus quoi faire !

Orange, lors de l’installation de la fibre chez le voisin a coupé la ligne de mon père, 92 ans  qui vit seul . Il est donc sans téléphone, son service de télé assistance ne fonctionne plus, sa télévision par internet non plus.  
Un technicien d’orange est passé , et à constaté que le ligne était coupée entre le boîtier de l’immeuble et le palier. L’immeuble étant câblé par SFR, ce dernier doit venir rétablir la fibre.

SFR a indiqué être passé, mais la fibre est toujours coupée. Le service technique d’Orange nous indique ne pouvoir rien faire de plus, et qu’il faut attendre une intervention de SFR. Quand? Aucune garantie, aucun délai.  

Au bout de 3 semaines, la situation n’a pas évolué . 
Que pouvons nous faire ?

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Bonjour @Cath75015 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Merci pour cette réponse.

le service technique d’orange m’avait fixe un rendez vous téléphonique hier qu’il n’a pas été respecté……  nous avons effectivement une airbox en pret, mais cela nous résout pas le problème de la ligne fixe et de l’assistance sos indisponible. Il paraît évident que rétablir la connection d’un personne très âgée, n’est nullement la priorité d’orange.

Que peut on faire ? Qui contacter pour que cette situation évolue vite  ?

merci

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Bonjour @Cath75015 

attends d’être contacté par un webconseiller

cdt

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Bonjour @Cath75015,

Afin d'apporter mon aide à votre père, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Yann

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Bonjour @Cath75015,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées. Votre dossier a été transmis au service inter-opérateur afin que l’opérateur en charge des réparations intervienne. Nous sommes bien conscients de votre besoin d’accéder à vos services. Cependant, nous restons dans l’attente de leur retour.
Votre Conseillère dédiée a relancé le service concerné en indiquant la situation de votre père. Elle suit son dossier jusqu'aux rétablissement de ses services et vous tiendra régulièrement au courant.
 Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.