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Bonjour

La semaine dernière, ma livebox connectée à la fibre ne fonctionnait plus.

Durant l'intervention du technicien, ce dernier s'est simplement connecté à la box avec une application pour la "réinitialiser". Aucun problème de branchement, juste un "conflit de voisinage" d'après le technicien. Il m'a également spécifié que l'intervention aurait pu être faite a distance.

Seulement aujourd'hui le problème s'est renouvelé.

J'appelle le 3900, mais en raison d'un nombre d'appel "trop important" de ma part, je suis obligé d'attendre mardi pour avoir un rendez vous téléphonique avec un conseiller. 

Donc pas d'internet jusqu'à mardi, alors qu'il s'agit potentiellement d'un problème de réinitialisation.

Comment faire pour retrouver internet avant mardi ? J'ai un besoin urgent de retrouver ma connexion.

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bonjour @rmx31 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci pour ta réponse

Ça refonctionne, mais jusqu'à quand ? J'ai l'impression que les techniciens que j'ai au téléphone ne sont pas qualifiés, ils parlent a peine français et suivent de scripts de conversation. Autant parler à un robot.

D'après ce que je lis les problèmes de synchronisation sont assez obscurs.

Du grand foutage de gueule vu le prix que l'on paye. Je pense sérieusement stopper mon abonnement pour naviguer en 4G chez un autre opérateur exclusivement. Ou bien entamer une procédure judiciaire avec mes voisins qui ont régulièrement les mêmes problèmes.

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bonjour @rmx31 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

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Bonjour @rmx31,

Veuillez m'excuser au nom d'Orange pour l'ensemble des désagréments subis.

Si vous désirez mon aide concernant les coupures internet, je suis disponible. À ce titre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Wesley

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bonjour @rmx31 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt