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[#1]

Bonjour,

Je suis équipé de la fibre en Edition Open Play Fibre 3 Go 4G/H+.

Tout allait très bien depuis des mois, et depuis quelques semaines mon débit est ralenti lorsque je me connecte le soir en semaine ou en journée le WE.

Mon débit descendant est de :  22Mbps

Mon débit montant est de : 1,1Mbps

Les leds sur mon boitier sont normales.

Avant j'avais un débit nettement supérieur ce qui me permettait de naviguer et regarder la TV de manière fluide.

J'ai redémarré mes appareils Orange et ma connection est lente que je sois en câble ou WIFI.

Pouvez vous m'aider ?

[#2]

Bonjour

Pour des raisons évidentes on ne traitera pas de tes performances en WiFi.

On va se concentrer sur les performances en Ethernet (le Wifi a un débit essentiellement variable et généralement faible comparé à la fibre).

Les valeurs que tu affiches (22 Mb/s et 1 Mb/s)  sont des valeurs correspondant à une bonne connexion ADSL2+ et rien de mieux. :robotsad:

Il y a surement quelque chose qui cloche.

As-tu fait des tests de débit sur un site comme degrouptest, arisae, OVH, ... quand tout allait bien ? Si oui quel est l'ordre de grandeur des débits mdescendant mesurés à l'époque ?

Peux-tu fair un test de débit sur degrouptest maintenant ? Quel débit relèves-tu ?

Pourrais-tu nous fournir un copier/coller de ta page FTTH de l'application d'administration de ta box une copie d'écran irait aussi. (Attention à masquer les données personnelles).

Cette page devrait se trouver dans l'onglet  Assistance rubrique informations système onglet FTTH.

Le mot de passe de admin est admin par défaut.

As-tu déjà contacté l'assistance ?

Pour le faire suivre cette fiche de l'assistance Orange.

PhilDur

[#3]

bonjour,

voici le test de degrouptest :

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 37231 kbps (4544.8 Kio/s) - Débit montant : 32039 kbps (3911 Kio/s) - Ping : 9 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 9/4/2015 09:06:12 - Test n°24241333

le copie coller de la page FTTH :

• statut du lien FTTH
  actif
• 2.2
  adresse MAC WAN
  XX
• 2.3
  status de synchronisation
  actif
• 2.4
  dernière synchronisation FTTH
  3 avril 2015, 09 h 17 m
• 2.5
  durée de la synchronisation FTTH
  06 j 00 h 21 m 22 s
• 2.6
  statut de la connexion PPP
  actif
• 2.7
  statut du compte
  actif
• 2.8
  PPP nom d'utilisateur
  XX
• 2.9
  PPP mode d'authentification
  Auto
• 2.10
  PPP dernière connexion
  2 avril 2015, 22 h 00 m
• 2.11
  PPP durée de la connexion
  00 j 00 h 02 m 16 s
• 2.12
  PPP type du protocol
  PPPoE
• 2.13
  PPP error de la dernière connexion
  ERROR_NONE
• 2.14
  PPP date de la dernière déconnexion
• 2.15
  VLAN
  XX
• 2.16
  mode
  PPP
• 2.17
  encapsulation
  802.1q
• 2.18
  chemin de donnée
  Fast
• 2.19
  taille MTU
  1492
• 2.20
  WAN adresse IP
  XX
• 2.21
  BAS adresse IP
  XX
• 2.22
  DNS primaire
  XX
• 2.23
  DNS secondaire
  XX

Non je n'ai pas encore contacté l'assistance, je n'ai pas pris le temps de les appeler. Je voulais avoir un premier retour de la communauté avant. Peut être que tout ça est normal.

Merci beaucoup !

Julie

[#4 · Accepted solution]

Bonjour July1

Ton débit n'a rien d'un débit de fibre.

Contacte rapidement l'assistance.

Il faudrait au moins vérifier que ton abonnement "administratif" et ton raccordement technique sont bien en phase.

C'est trop énorme pour que les conseils, parfois éclairés, de clients suffisent à te sortir de cette embrouille.

Bon courage

PhilDur