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Abonné Orange depuis très longtemps et prescripteur auprès de nombreux amis et membres de ma famille je suis sur le point de changer d'opérateur. Ces 10 dernières années chaque problèmes liés à la connexion internet s'est résolu en 1 ou 2 coup de téléphone et en moins de 72h hors je ne profite plus de la fibre Orange depuis 5 semaines. J'ai vraiment la sensation de me faire "balader" par le service clientèle, ces derniers m'annoncent des interventions fantômes, 4 ou 5 je ne compte plus, me donne des infos contradictoires et repousse de loin en loin la réparation de la ligne. La concurrence ne fera pas mieux ? Sans doute, mais pour moins cher. L'organisation de la chaîne de mis en service de la fibre à changé, la réparation des problèmes techniques n'est plus au niveau du tarif demandé. Réfléchissez avant de privilégier cette opérateur historique qui n'est plus que l'ombre de lui même.

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Bonjour @Dada24150,

Je suis vraiment désolée pour cette situation que vous décrivez. 😔 Rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble.

👉 Pour pouvoir vous accompagner au mieux, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Pourriez-vous me transmettre vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe par message privé ? 📩

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Jµstine

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Bonjour @Dada24150,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse au message de ma collègue Jµstine.

Ces informations nous permettront d'accéder à votre dossier et de vous accompagner au mieux.

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

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Je vous remercie pour vos coordonnées @Dada24150,

Après vérification, je constate qu'une intervention est prévue pour le lundi 20 avril, entre 8h et 13h. Avez-vous connaissance de ce rendez-vous et serez-vous présent à votre domicile ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Oui je suis prévenu, c'est la 4e interventions programmée en 5 semaines, je n'ai vu qu'un technicien un vendredi vers 19h30 lors du  1er de ces rendez vous, il est reparti disant qu'il n'avait pas l'équipement nécessaire pour réparer (malgré les photos demandées et envoyées). Depuis je n'ai vu personne. Lors du dernier rendez vous prévu j'ai quitté une formation à 45mn de chez moi et roulé à des vitesses déraisonnables pour être à 15h58 à mon domicile, rendez vous pris pour 16h00, j'aime être à l'heure moi.

Résultats ? Personne n'est venu et le rappel entre 18 et 19h pour faire le point sur cette réparation fantômes bizarrement oublié.

Y à t'il une bonne raison pour que je crois que quelqu'un viendra lundi ? Est ce que je serais là ? Vous le saurez lundi soir lors du fameux rendez-vous téléphonique dont je connais le scénario par cœur.

Je dirais merci à mon interlocuteur à ce moment là..ou pas.

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@Dada24150,

J'ai sincèrement conscience que cette situation est difficile pour vous et de mon côté, j'ai fait remonter l'ensemble de cette situation auprès de notre cellule dédiée, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

De notre côté, nous allons assurer le suivi de votre dépannage et nous reviendrons vers vous juste après l'intervention afin de faire le point 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

 Valentin

[#7 · Accepted solution]

Bon il est presque midi toujours personnes de chez Orange, heureusement que je n'ai pas posé une journée de repos pour être présent à mon domicile selon la formule consacrée, 5e intervention avorté, demain je vais voir si SFR peut mieux faire, je vous tiens au courant, vous pourrez toujours aiguiller vos futurs ex clients vers un opérateur plus réactif.

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Alors nous sommes le 21 10h20, comme je le pressentais personne n'est venu hier, malgré les messages reçus qui confirme la date du 20 il semblerait que ce soit en fait le 21 la date du miracle, c'est à dire aujourd'hui entre 8h et 13h, pour l'instant je n'ai reçu aucun message me le confirmant mais surtout pas de signe de vie d'une équipe technique, mais il n'est pas 13h... patience.