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[#1]

Bonjour,

Le réseau de notre téléphone fixe est en panne depuis le 16 juillet.

Malgré 3 appels, les interventions des techniciens sont toujours reportées.

Ce fixe ne peut plus être utilisé par une personne âgée,  seule à domicile, souffrant d'Alzheimer, tombée le 28 juillet, sans pouvoir appeler les secours.

Son fils ne peut plus l'appeler pour lui rappeler de prendre le repas du soir....

Que faire pour que Orange répare la ligne ?

Y a-t-il non assistance à personne en danger ?

Merci pour vos conseils. On

[#2]

Bonjour @SylvanusCal,

Je prends connaissance de votre message et de la sensibilité de la situation.

💡 Pendant la panne de sa ligne, il est possible de bénéficier d'un mobile de prêt.

Celui-ci comprend :

🔸 4h d’appels depuis et vers les mobiles et les fixes de France métropolitaine
🔸 1 prêt de mobile DORO7080
🔸 1 accompagnement à la prise en main du mobile

Ce service permet au client de ne pas être isolé pendant la durée de sa panne, de pouvoir être joint et de pouvoir passer des appels.

Le conseiller peut renseigner le client qu’il trouvera les informations nécessaires dans le Welcome Pack de sa carte SIM.

Pour un complément d'informations : Les services de continuité de connexion Orange : c'est quoi ? - Assistance Orange

Si vous souhaitez disposer de cette solution, je dois réaliser une demande afin de le rendre disponible dans la boutique de votre choix.

Pour cela, je vous invite à me communiquer les coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Bonsoir @SylvanusCal,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message.

✔ N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous le pourrez, toute l'équipe reste disponible ici même.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julie