Bonjour,
Bon état donné que mon courrier recommandé au service clientele est resté sans réponse, et que la hotline Orange continue de me prendre pour un C.....
Je poste sur ce forum...
Voila plus de 2 ans que je me bas avec le service aprés vente de Orange.
Je vous expose mon problème.
Je suis habitant d'une petite commune de Gironde (33), Marcenais.
Etant à la campagne, je ne m'attend pas à avoir une connexion de malade, mais de là à ce qu'elle soit PREHISTORIQUE.
Je m'explique. Entre Novembre 2014 et Mai 2015, ma Livebox a été remplacée 4 fois toujours pour des problèmes de débit.
Ma livebox est reliée DIRECTEMENT sur le DTI de mon domicile
En Mai 2015, un technicien est venu testéer ma ligne. Il a refait les connexion au niveau du répartiteur. Test de ma ligne jusqu'au NRA 11MB étonnant HYPER STABLE.
Le technicien repart à 16h00 devoir accompli, mais stupeur dans la soirée débit HYPER BAS.
Alors voici les testes que j'ai réalisés
En semaine de 2h du matin à 19h30 débit OK à 9 mégas
a partir de 19h30, parfois c'est plus tot, le débit chut et descend parfois en dessous des 400 KB
Les week-end: Débit excecrable, surtout le dimanche, pas stable 400KB
Les jours fériés: ben idem les week-end
Et pendant les vacances scolaires, TOUTE LA JOURNEE parfois je n'arrive meme pas à ouvrir une page FACEBOOK
Vous l'aurez compris, mon problème se situe durant les heures de forte utilisations du NRA.
Je précise que je m'y connais en informatique. Lorsque j'ai effectué mes testes, j'ai pris le soin, a chaque fois de déconnecter tous les autres appareils de ma livebox de maniére à ne pas perturber.
Mais voila maintenant plus de 6 mois que ORANGE tourne autour du pot.
Me disant qu'un expert va m'appeler, j'attend toujours le coup de fil.
La dernière fois il devait m'envoyer un technicien. Le gars est soit disant venu, sauf que , pour lui, il n'y avait personne. Alors que nous étions chez nous toute la journée, moi j'ai vu personne, et pourtant j'ai été facturé de 69€ correspondant au frais de déplacement.
Je viens de les recontacter, ils m'envoyent un technicien... MAIS IL TROUVERA RIEN....
Je viens de faire un test, nous sommes le 22 Février 2016, il est 16h38 et nous sommes en pèriode de vacances scolaire dans ma zone. DEBIT avec degrouptest: 2MB en crete, 0,600 MB en mini, donc faite la moyenne.
Je suis persuadé que le NRA est trop faible. Notre NRA est prévu pour 350 foyés. Nous sommes plus de 740 sur notre commune ????
Que faire ??? Quelqu'un peut il faire quelque chose??? Je sais que si je part ailleur je risque d'avoir le même problème, mais bon, quitte à être emmerdé, autant payer MOINS CHER chez la concurance .....
Cordialement
Un client ENERVE
