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Bonjour

Depuis quelques jours, ma connexion internet Orange est hyper hyper lente pour ne pas dire inexistante.

Tous mes appareils sont perturbés par ce dysfonctionnement. Je dois télétravailler cette semaine, je suis dans une belle galère.....

Merci de me dire si d'autres usagers souffrent du même problème

Merci à Orange de faire le nécessaire ASAP

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Bonjour @Marsilly17 ?

Déjà, il faudrait vérifier si un incident est signalé : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe sur le réseau dans ta commune !

Sinon, quel modèle de Livebox possèdes-tu ?

Comment est-elle connectée au réseau Orange (fibre, Vdsl, Adsl...) ?

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Connection ADSL

Aucun pb declaré chez Orange

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Bonjour @Marsilly17,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide pour les lenteurs de navigation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

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@Marsilly17 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Les tests ne détectent pas d'anomalie sur votre ligne ADSL. Le débit est conforme à son éligibilité (visible sur l'écran de la Livebox en appuyant sur le bouton i en façade).

Les tests détectent cependant plusieurs équipements connectés en Wifi qui sont régulièrement en limite de portée Wifi ce qui peut influer sur la qualité de la connexion.

Dans un 1er temps, je vous invite à optimiser votre connexion Wifi. Vous trouverez toutes les informations pour vous guider dans ce lien de l'assistance : Wifi

De même, l'application Orange et moi  vous permettra entre autre de voir votre réseau local et le positionnement de votre appareil .

Nous restons à votre écoute.

Nathalye

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Merci pour ce message et les conseils transmis.

A noter que l'installation n'a pas été modifiée ces derniers mois / années et que la dégradation est constatée lors des 2 ou 3 dernières semaines

A noter également que le voisin est également touché par les mêmes difficultés.

Les vérifications proposées et vos conseils ont été pris en compte.

La Livebox mériterait-elle d'être changée ?? Les performances se dégradent avec l'age.....C'est peut-être une piste. Merci de votre avis

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Merci de votre retour @Marsilly17 

De mon côté la Livebox ne montre pas de signe de fatigue.

Comme expliqué par @Nathalye, beaucoup de vos équipements sont limite de portée pouvant impacter la qualité de vos services.

Avez-vous la possibilité de déplacer votre Livebox 4 pour améliorer la diffusion du wifi ?

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

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merci de votre réponse.

Etonnant de voir que le Desktop est parfaitement connecté mais le wifi extrêmement lent....les ouvertures de documents sont quasi impossibles.

Encore une fois, je vous précise que l'installation n'a pas été modifiée du tout lors de ces derniers mois et les gros problèmes de lenteur sont apparus lors des 10/15 derniers jours.

Tout ceci ressemble à une faille ( baisse de débit) du réseau Orange...

Je vous remercie de votre nouveau contrôle

A bientôt

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Bonjour @Marsilly17,

Le WIFI est une onde, des contraintes et perturbations peuvent malheureusement apparaître. Votre voisin a pu déplacer du matériel dans son domicile, de nouveaux équipements dans votre propre domicile peuvent modifier votre environnement, par exemple...

Avez-vous pris connaissance de nos conseils pour améliorer votre connexion Wifi ?

Sophie

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sophie

Ces conseils pour assurer la qualité du WIFI m'ont déjà été transmis et pris en compte

Aucune modification de l'installation ou des appareils lors de ces derniers mois.

En quoi le matériel de mon voisin peut perturber mon installation ????

Je possède ma propre Livebox, source du WIFI et suis bien connecté sur ce réseau

Il faut chercher ailleurs...