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Hotspot Orange saisie impossible

contributeur
1 274  

Hotspot Orange saisie impossible

Bonjour à tous,

 

Client orange, j'utilise au travail une connexion à un hotspot wifi n'ayant pas accès à internet par d'autres moyens.

Depuis plus de deux ans, aucun soucis et là depuis plusieurs semaines, impossible de me connecter.

 

Le soucis est le suivant : 

 

Losque que la fenètre de saisie des identifiants s'affiche pour se log, je rentre mon identifiant, mais le texte indiquant " saisir votre identifiant" (un truc comme ça) qui est grisé ne s'éfface pas.

 

Cela donne le texte en gris et mon indentifiant en gras. Si je valide tout de même, la page se recharge et le problème reste toujours le même.

 

Je précise que j'ai un mac mais je n'ai rien changé depuis deux ans et pas fait de mise à jour récente... Pour l'instant je suis en partage de connexion avec mon moblie mais je bouffe toute ma data.

 

Des idées pour résoudre ce soucis ? 

 

Merci pour votre aide

10 RÉPONSES 10
contributeur
1 193  

Re: Hotspot Orange saisie impossible

Bonjour,

J’ai exactement le même problème. Cela a commencé il y a environs 1 mois. Avant tout fonctionnait correctement. J’ai également un Mac

Lorsque je me connecte avec mon portable cela fonctionne.

As-tu trouvé une solution ?

Merci,
#TopMembre
1 161  

Re: Hotspot Orange saisie impossible

Bonjour @TinosLN et @LuucileR

 

Essayez de supprimer les cookies du navigateur.

Essayez avec un autre navigateur comme Opéra ou Firefox.

 

Sinon, essayez d'appeler le support Orange quand vous êtes en situation.

 

Cordialement

PhilDur

 

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contributeur occasionnel
1 124  

Re: Hotspot Orange saisie impossible

???

 

Ca ne peut pas venir du navigateur, de toutes façons.

 

Et depuis le temps que cet incident perdure, Orange doit bien être au courant ! Je me demande quand ils vont se décider à corriger ce bug...

 

(Un intervenant signalait sur un autre post, sur le même sujet, que l'assistance - ou un conseiller Orange - contacté apr lui, n'avait rien compris au problème. Alors...

#TopMembre
1 113  

Re: Hotspot Orange saisie impossible

Bonjour

 

 

Bonjour

 

 

Bonjour

 

 

Bonjour

 

 

Bonjour

 

 

 

Bonjour  Gordon Deux


@Gordon2  a écrit :

???    Ca ne peut pas venir du navigateur, de toutes façons.


 Ah Bon ?

Tu sais d'où ça ne vient pas, en te basant sur quoi ?          

 

 

Quel logiciel utilises-tu pour saisir ton identifiant et ton mot de passe ?

Je ne peux rien écarter Des deux côtés.

 

Liaison : émetteur / recepteur wifi  peu probable la connexion wifi fonctionne)

Tcp/IP : carte réseau et routeur distant semblent fonctionner

Application : Navigateur / interface web du hotspot  (là aussi tout semble fonctionner)

 

Et si l'identifiant et/ou  le mot de passe n'étaient pas correct, on ne peut l'écarter, ça arrive en cas de piratage.

Là faut voir au cas par cas, si l'utilisateur arrive à se connecter depuis une box avec un PC.

 

As-tu des infos que tu n'as pas encore communiqué qui t'ammènent à cette conclusion ?

 


 l'assistance - ou un conseiller Orange - contacté apr lui, n'avait rien compris au problème. Alors...


Les personnes qui travaillent à l'assistance, ou les conseillers Orange, ne sont pas nécessairement des spécialistes de la techno, ce sont (théoriquement) des personnes avec des capacités d'écoute, bien organisées , qui connaissent leur outil d'enregistrement des problèmes, qui savent suivre méthodiquement le chemin du diagnostique. Les problèmes techniques sont souvent reroutés vers des équipes spécialisées.

C'est certain à force, il acquièrent des connaissances sur le tas.

 

Cordialement

PhilDur

 

 

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contributeur
1 087  

Re: Hotspot Orange saisie impossible

bonjour à tous 
1 avec mon Mac j'ai EXACTEMENT LE MEME PROBLEME que TinosLN et luucileR:

depuis 2 mois, alors qu'antérieurement en déplacement vacances je regardais même la TV par la voie d'un hotspot, impossible de rentrer mon identifiant, le texte en grisé "adresse mail ou n° de téléphone" ne s'efface pas elle RESTE et mon identifiant se superpose mais tout est BLOQUÉ !!! 

Plein de courage j'ai passé 2 heures (sic!!) à l'agence orange de Saint Malo pour m'entendre dire qu'ils sont incapables de résoudre le pb

J'arrive à vous en faire part connecté par mon mobile donc par la 4G et pas du tout par un hotspot qui pourtant actuellement a 4 barres

 

2 autre réclamation à orange: par moment le hotspot n'a qu'une barre et ça ne se connecte pas. OR la carte des hotspots bien cachée dans les méandres du site de France Télécom orange - merci à mon moteur de recherche duckduckgo - en montre 6 dans ma rue à moins de 100m de chez moi… c'est un MENSONGE

chez orange ils m'ont répondu que ça ne concerne pas l'agence et qu'ils ne peuvent pas faire remonter la réclamation!!! … usant!

 

double question

-il me semble qu'on se moque de nous clients trop fidèles… à quoi sont-ils payés chez orange? vendre des téléphones? nous avons déjà payé… 

- comment allons nous résoudre le problème actuel? comment arriver à contacter un interlocuteur qui veuille bien nous entendre et qui ait un minimum de compétences? avez vous des boutiques orange plus réceptives que la mienne? changer de founisseur d'accès?

 

Merci pour vos idées

je vois que PhilDur a déjà plein de médailles ++

 

cordialement

baambou

 

 

#TopMembre
1 071  

Re: Hotspot Orange saisie impossible

Bonjour lemra

 

Il va être difficile de t'aider sans voir comment tu procèdes.

 

Je viens de faire quelques essais et j'ai réussi à me connecter du premier coup au wifi partagé de ma Livebox

Orange_008_26082018_234454.jpg

 

Ensuite j'ai cherché la doc

En passant par l'assistance et en utilisant le moteur de recherché intégré dans l'assistance

 

J'ai trouvé des restrictions, n'ayant aucune information, je ne peux dire si une d'entre elle peut être la cause du problème.

 

  • Il n'est pas possible qu'un identifiant soit connecté plus d'une fois sur un hotspot donné
  • Un hotspot donné n'accepte pas plus de 5 connexions sur le réseau "Orange"
  • Si le débit de la box est trop faible, le hotspot n'accepte pas de connexions.

 

Parmi toutes les FAQ que j'ai trouvées celle ci : "WiFi d'Orange - présentation" contient le lien vers les réseaux d'Orange, avec entre autres la carte de couverture WiFi.

 

Vu qu'elle contient un grand nombre de Livebox, il est possible qu'en ce moment  celles dont les propriétaires sont absent soient tout simplement hors tension (risque d'orage). Quand je rentre de vacances je préfère ne pas retrouver "feu" ma Livebox.

 

J'ai du temps, j'avais un métier et une expérience, j'aime participer à ce forum, en quoi cela mérite t-il une remarque ?

 

Cordialement

PhilDur

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contributeur
1 011  

Re: Hotspot Orange saisie impossible

C'est des ******* chez Orange. Je n'ai plus accès au wifi gratuit Orange avec mobicarte et cela fait 15 jours environ que le 3900 me ballade. Soit ils raccrochent au nez, refusent de passer un responsable, soit ils disent de rappeler demain ou dans quatre jours. Du coup quelqu'un a-t-il des identifiants SFR wifi fon qui fonctionnent ? Tous ceux en accès libre sur Internet sont bidon et ne fonctionnent pas. Bien sûr si quelqu'un a des identifiants Orange qui fonctionnent... ou une idée pour se connecter, je vous en remercie par avance.

 

[EDIT : Merci de rester courtois]

contributeur
968  

Re: Hotspot Orange saisie impossible

Exactement le même problème...

Je suis sur Mac et c’est très frustrant.
Aucun problème depuis mon iPhone en me connectant sur le même wifi orange.

Quelquun a t’il trouvé une solution?
contributeur
966  

Re: Hotspot Orange saisie impossible

Ok j’ai trouvé la solution
Lorsque la popup s’ouvre pour rentrer ses identifiants il faut la fermer
Ouvrir Google chrome et taper l’adresse haudebitmobile.orange.fr

Et la ça marchera

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