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Après 5 mois de retard pour mon installation fibre, je commençait enfin à oublier mes mésaventures avec les services d'orange, quand mon reseau tombe en panne . Orange m'envoie un technicien (et hop une demi journée de RTT en plus) qui découvre que mon accès fibre a été débranché au niveau de l'armoire... pour brancher un nouveau client !

J'appelle le SAV qui m'explique  que ça doit être le technicien sous-traitant qui s'est trompé lors du branchement et que malheureusement il n'y a plus de place dans l'armoire...donc un mois minimum sans internet !!!!!

Je les contacte à nouveau en précisant que le sous traitant a tout les éléments qui prouvent qu'il ne s'est pas trompé avec en plus la question : " qu'est devenue le branchement sur lequel je devais selon eux être branché et qui n'est plus libre ?"

Panique au bout du fil, on m'explique qu'un responsable va m'appeler le jour même.... c'etait il y a 5 jours !

Quelle attitude adopter devant un tel mépris de Orange pour ses clients ????

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bonjour @Papaye1

éssaie de les recontacter,si tu peux par un autre moyen

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et faire une réclamation lorsque tu auras retrouvé tes services pour un geste commercial

cdt

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Même problème, un technicien d’OrangeEst intervenu chez moi il y a sept jours, il m’a débranché pour brancher mon voisin.

Depuis impossible d’avoir des nouvelles. Une semaine plus tard coup de fil d’un expert qui m’explique que quelqu’un va éventuellement intervenir aujourd’hui ou demain… Ou dans cinq jours.

Bravo service client extraordinaire

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@Xjsje 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Bonsoir @Xjsje,

Je viens de prendre connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour l'expérience que vous avez vécue.

Si vous le désirez, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie