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Bonjour. Mon mari possepo une adresse mail mais il a perdu son mot de passe. J'ai téléphoné au 3900 pour en avoir un nouveau malheureusement le contrat internet est à mon nom. Du coup ils ne peuvent rien faire alors que mon mari a besoin d'aller sur son compte !! Merci pour votre aide.

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Bonjour Mamanjesse 

Dans la page de connexion, tu cliques sur le lien "mot de passe oublié"

Ca va déclencher une procédure de récupération.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @Mamanjesse 

On se demande à quoi peu servir un " service client "!

Ce n'est pas trahir un secret que de donner la procédure donnée par @PhilDur 

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Bonjour. Merci pour l'info malheureusement cela ne marche pas !! Voilà le message qui s'affiche :

Vous pouvez retrouver votre mot de passe sur le courrier de bienvenue reçu lors de la souscription de votre abonnement internet Orange.

Si vous avez modifié ce mot de passe ou perdu ce courrier, nous vous invitons à contacter le Service clients. Un mot de passe provisoire vous sera envoyé par courrier dans un délai d’environ 5 jours ouvrés.

Du coup je ne sais toujours pas quoi faire !!!

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Bonjour @Mamanjesse 

Le contrat est "à ton nom" et le problème se situe au niveau de l'adresse de ton mari.

Alors:

- est-ce que l'adresse de ton mari est l'adresse principale du contrat ou pas.? (celle qui permet d'accéder à l'espace client, aux factures...) ou une adresse secondaire.?

- si adresse secondaire : passer par l'adresse principale (la tienne.? titulaire du contrat.?) pour forcer un nouveau mot de passe sur l'adresse de ton mari.

S'identifier avec l'adresse principale, sur le portail orange et suivre cette procédure:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/reiniti...

- si c'est l'adresse principale : rappeler le 3900 et insister pour qu'ils t'envoient un nouveau MdP par courrier.

Cordialement

Daniel35

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bonjour. J'ai essayé votre solution malheureusement elle ne marche pas non plus !! Dans le formulaire l'adresse de mon mari n'y est pas. Demain je rappellerai le service client. Merci

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Bonjour @Mamanjesse

...alors l'adresse de ton mari est indépendante de ton contrat.
Comment a-t-elle été créée.?
A quel contrat est-elle rattachée.?
Précise STP.

Cordialement
Daniel35
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Mon mari a créé son adresse à partir de mon compte alors qu'Orange m'indique qu'il n'y a que mon adresse ! Merci pour tes réponses mais le plus simple c'est que j'appelle le 3900 demain. De plus il faut que je précise que mon cher mari s'en moque un peu de ne pas pouvoir accéder à cette adresse alors que moi non !! Bonne soirée.

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Bonsoir @Mamanjesse 

@Daniel35   @jyjo29   @PhilDur 

Si tu clic sur ce lien est-ce que tu vois l'adresse de ton mari ?

https://eui.orange.fr/tdbp/bin/tdbp.cgi

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Bonsoir. Non l'adresse n'y est pas. Il n'y a qu'un compte et c'est le mien !! Bonne soirée