Bonjour,
Je poste ici vu qu'il semblerait que certaines personnes obtiennent des réponses par ce biais, ce qui serait déjà un progrès.
Notre ligne internet (fibre) ne fonctionne puis depuis fin juin. Orange a été informé. Un technicien est passé vérifié le 6 juillet si le problème venait de chez nous, ce qui n'était pas le cas, le soucis venant de la fibre.
Nos voisins qui souffraient également de la panne et chez d'autres opérateurs ont tous récupéré leur ligne en moins d'une semaine.
Depuis, Orange nous ignore complètement. Quand nous les avons rappelé la première fois, il ont dit qu'il ne pouvait rien nous dire et devaient nous rappeler. Ce qu'il n'ont jamais fait.
Sur internet, aucun changement sur le suivi de dépannage depuis le 6 juillet.
Le service pour déposer une réclamation et parler a un conseiller technique a un "erreur technique" depuis des semaines. C'est fou ça!
Par téléphone, comme nous avons déjà appelé le 3900 plusieurs fois, désormais, on ne nous propose que de prendre un rendez vous téléphonique. Ce que nous avons fait plusieurs fois.
Nous n'avons JAMAIS été rappelés.
Nous sommes passés en boutique, mais on nous a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire en boutique.
Après des semaines, nous sommes retournés en boutique pour résilier le contrat, mais ,on nous a dit qu'ils ne pouvaient pas le faire. En passant par le 3900, MIRACLE, demander une résiliation a permis de parler à un être humain pour la première fois en plus d'un mois.
La personne a écouté, nous a dit que notre dossier avait du être mis "de coté" accidentellement... (fantastique) et a dit qu'elle l'envoyait d'urgence a une personne du service technique qui nous contacterai au plus vite la semaine suivante.
8 jours plus tard... (hier) Nous n'avons toujours pas été rappelés.
3900... Résiliation... nouveau conseiller.
Celui ci nous prend un rendez vous téléphonique le jour même avec le service technique entre 13 et 14h pour planifier la venue d'un technicien. Et il planifie en même temps de nous rappeler à 14h30 pour vérifier que le service technique nous a bien contacté.
Résultat.
Le service technique n'a pas appelé.
Le conseiller n'a pas rappelé.
Petite perle pour finir. Lors ne notre premier passage en boutique, il nous a été dit que la panne était prise en compte sur la facture...
Pourtant les 2 factures reçues depuis le début de la panne ne prenaient rien en compte.
Donc Orange nous ignore et continue à nous faire payer un service qui n'est pas fourni.
Je trouve honteux le fait d'être ignorés ainsi.
Les services de réclamation et d'aide donnent vraiment l'impression d'être conçu ,pour décourager les usagers.
Il n'y a aucun moyen (qui fonctionne) d'avoir la moindre information sur l'avancée du dossier... ou même si le dossier est traité! Ce qui apparemment n'a pas été le cas pendant un mois.
Il a fallu demander une résiliation pour enfin parler à un être humain qui ne répondait pas "je ne peux rien faire pour vous".
Et même en ayant parlé à des personnes, nous continuons d'être ignorés.
Hier, Orange a réussi à nous poser DEUX lapins pour des rendez vous en une après midi! Dont un venant d'une personne avec laquelle j'avais parlé 3 heures plus tôt, a qui j'avais expliqué la situation et qui m'a dit directement qu'elle me rappellerait.
Morale...
Orange est le seul opérateur internet qui n'a pas été capable de rétablir le service dans notre immeuble.
Par internet, les services de suivi et de réclamation ne fonctionnent pas ( et une "erreur technique n'ayant pas été résolue depuis des semaines est plutôt suspecte... surtout quand elle concerne le service technique).
Par téléphone, on ne propose que des rendez vous qui ne sont pas respectés par orange.
Il faut demandé une résiliation pour avoir un conseiller. (c'est peut-être la leçon qui pourra servir à d'autres usagers en détresse.)
Et même en parlant à un conseiller, on nous dit que les choses vont bouger, mais ce n'est pas le cas. Même quand un conseiller nous dit qu'il va nous rappeler personnellement, il ne le fait pas.
Manifestement, il est impossible de se fier à ce qui est dit.
Beaucoup de paroles, mais aucun acte concret.
A moins d'un geste concret d'ici lundi, nous allons changer d'opérateur. Nous n'avions pas envie d'en changer, mais je vois difficilement comment ils pourraient faire pire.
Cordialement,
