Bonjour , j'attends depuis le 16 octobre le dépannage de ma ligne.
Un premier dossier avait été ouvert mais clôturé sans résolution du problème au bout d'1 semaine.
Un nouveau dossier a donc été ouvert et le 24/10, un technicien s'est enfin déplacé pour constater que la ligne téléphonique aérienne était rompue, probablement par le frottement de celle-ci dans les branches d'un arbre. Ce technicien nous a informé que le câble devait être remplacé mais seulement lorsque l'arbre serait élagué. Cet arbre est situé sur l'espace public.
Et depuis....c'est burlesque.
Ne voyant personne venir, j'appelle le service client au rythme d'une fois par semaine pour faire le point. Invariablement je demande: "nous sommes en panne depuis le 16/10, un tech est passé le 24/10 une intervention doit être faite, pouvez vous me dire quand cela est prévu?"
Les réponses des conseillers, très bien formés pour tempérer le mécontentement client, prennent à cœur de comprendre notre problème, propose la airbox4g que je ne prends pas puisque, m'assure t'on, la ligne sera rétabli milieu de semaine prochaine....6 semaines plus tard, rien, pas d'intervention, pas de connexion, pas de téléphone, point mort.
Ultime appel, et là surprise! C'est le seul conseiller sur 6 qui est capable de donner une explication claire: "Orange attend que l'arbre soit élagué pour changer le câble". Il ajoute: "avez vous élagué l'arbre?". Je réponds "non", il répond "rappelez nous quand ce sera fait".
Là, c'est génial! Oui, bien sur, je suis un client qui paye un service et le jour ou je suis en panne je dois me transformer en chef de chantier, faire l'interface avec les équipes de sous traitants d' Orange et les service techniques de la Mairie....et pour quoi pas aussi louer une nacelle pour l'élagueur, ou encore vérifier que les techniciens ont la bonne habilitation...etc
C'est n'importe quoi! Cette entreprise est en roue libre.
J'appelle la mairie le 19/11, l'arbre sera élagué le 26/11. Reste à espérer que les intervenants Orange(sous-traitant de sous-traitants?) auront un sursaut de réactivité et de professionnalisme pour rétablir la ligne.
Conclusion: Orange c'est bien si il n'y a pas de problème...Après avoir tester l'efficacité du 3900, la réactivité des techniciens, il me restera à évaluer le service commercial. En effet pour l'instant je règle 100% de la facture pour un service que je n'ai plus, il y a de quoi être 100% mécontent.
Merci d'avoir lu jusqu’ici.
