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Bonjour, 

Depuis une semaine, le problème se dure... j'ai contacté le support du jeu, ils m'ont donné tout les étapes à effectuer qu'on puisse régler le problème, malgré tout, rien ne marche et impossible de se connecter dans le jeu. Il m'ont dit que c'est un problème d'opérateur, normalement, il y ai aucune problème avec Orange.

J'habite à Dombasle sur Meurthe 54110 et je vis avec un débit de 500ko/s ADSL normalement, c'est censé suffisant pour un jeu.

Cordialement. 

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Le jeu ne reçoit pas assez mes informations, du coup ma connexion ascendant est mauvaise ! Il y a un moyen de régler ce problème ?

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Bonjour @Azerty54,

Nous pouvons effectuer un diagnostic de votre ligne. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

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Je vous ai répondu par message, et je ne retrouve pas le message dans boite d'envoi.

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Bonsoir @Azerty54,

Je tiens à vous rassurer, j'ai bien reçu votre message privé et je vous en remercie.

Le diagnostic de votre ligne ne révèle aucun défaut. Le débit à l'arrivée de votre Livebox est de 5.01 Mbit/s descendant et 0.62 Mbit/s montant. Cela correspond à l'éligibilité de votre ligne.

Toutefois un certain nombre d'équipements apparaissent connectés à votre Livebox. Compte-tenu du débit dont vous bénéficiez, vous pouvez rencontrer certaines difficultés lors de plusieurs connexions simultanées.

Pouvez-vous nous indiquer si les difficultés que vous rencontrez apparaissent avec une connexion WiFi ou Ethernet ?

Je vous recommande dans un premier temps d'effectuer une réinitialisation de votre Livebox Play. Puis tester l'accès à votre jeu en ligne à l'aide d'une seule connexion active à votre Livebox, et en Ethernet.

N'hésitez pas à nous tenir informé du résultat.

Brandon.

[#6]

J'ai fais une réinitialisation de ma livebox, au début, ça fonctionnait de se connecter sur PlanetSide 2, et au bout de 5 min, je me suis déconnecté du serveur automatiquement, alors que soit c'est le NRA qui est cassé ou alors c'est le serveur du jeu. Je me souviens que Orange avait des problèmes avec les serveurs de Planetside 2 EU. Je suis branché de la livebox à mon PC avec le cable 1Gbits/s.

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Bonjour @Azerty54

Avez-vous suivi les conseils de @BrandonO ? Car en faisant un diagnostic complet de votre ligne, je  ne vois pas de réinitialisation de votre Livebox. Des redémarrages on été effectués mais pas le Reset. Je vous invite à faire cette manipulation. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

J'ai effectué le reset de la livebox en suivant tout votre étapes. Puis, J'ai ouvert le jeu PlanetSide 2, au début, ça marché puis au bout de 2 min, je me suis déconnecter du serveur. J'ai bien vérifié que mon pare feu donne à l'accès au jeu.

[#9]

Bonjour @Azerty54,

La réinitialisation de votre Livebox a bien été prise en compte. Je vous remercie d'avoir effectuée cette manipulation.

Lors de vos tests, pouvez-vous me confirmer tester l'accès à votre jeu en ligne à l'aide d'une seule connexion active à votre Livebox, et en désactivant son Wi-Fi ?

Enfin, pourriez-vous procéder à un test sur un autre jeu en ligne et depuis un autre ordinateur (en désactivant son antivirus) ?

Bonne journée,

Brandon.

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Je n'ai pas un deuxième ordinateur, j'ai re-tester de connecter sur Planetside 2 sans wifi, puis j'ai tester un autre jeu en ligne celle DarkOrbit.com, alors je me suis connecté sur ce jeu avec un compte puis je suis allé sur le Client du jeu au bout de 3 min, je me suis déconnecté. Les autres jeux marche nickel... c'est bizarre, quand je me connecte avec ma 4G+, tout fonctionne, j'ai l'impression que je n'ai plus accès aux jeu en connectant avec l'ADSL...

EDIT: Même sur Steam, en téléchargeant les jeux, le débit de téléchargement, il monte puis il descend etc...etc..., il y a un vrai soucis, l'année dernière, c'était pas comme ça, il était vraiment stable... mais là, en téléchargeant les jeux pendant la nuit, personne est connecté en wifi, il y a que moi qui connecté en câble, le débit n'est pas stable. Normalement, en une nuit, je devais télécharger 15Go en total, actuellement, je télécharge juste 5Go, il fait que monte puis descendre jusqu'à 200 bytes et puis il remonte à 230 ko puis il redescends.