Bonsoir,
Je vous contacte ici parce que j'ai un problème de débit internet en wifi. J'ai eu un conseiller au téléphone vendredi dernier qui n'a pas réussi à traiter le problème. J'avais donc un rendez-vous téléphonique ce lundi à 11h00 pour que le niveau 2 me rappelle et règle le problème. Pas de nouvelle à 13h00... Je rappelle donc le service client pour demander à quelle heure je serais rappelé par le niveau 2... On me dit qu'on m'a oublié...
On me redonne donc un rdv avec le niveau 2 le jour même à 16h00. Toujours pas de nouvelles à 17h30, je rappelle et je découvre par moi-même que mon rdv a été décalé (donc sans qu'on prenne le soin de me prévenir) à aujourd'hui à 13h00. Je rappelle donc le service client qui m'assure que le niveau 2 me rappellera ce mercredi à 13h00
Mais ça ne s'arrête pas là... toujours pas de nouvelles à 15h00 aujourd'hui... Je rappelle donc le service client qui me dit que ma demande vient d'être prise en charge il y a 3 minutes (comme cela tombe bien) et que je suis sur le point d'être rappelé.
Au final, il est 19h30, je n'ai pas de nouvelle de ce fameux niveau 2 (c'est à se demander s'il existe), je rappelle le service client, et le conseiller que j'ai au téléphone me dit qu'il vient de créer une nouvelle demande, qu'il a effacé toute trace de ce qui s'est passé depuis vendredi dernier et que je dois contacter un informaticien... Lorsque je demande des informations sur mes demandes précédentes il me dit que les informations sont confidentielles et qu'il n'a pas à me répondre.
Pour récapituler, je fais en sorte de me rendre disponible aux créneaux pour lesquels nous avons rendez-vous, et ces 3 rendez-vous téléphoniques n'ont pas été honorés de votre coté, pire vous n'avez même pas pris le soin de me prévenir que ces rendez-vous ne seraient pas honorés... c'est inadmissible !
Et ensuite, le conseiller qui me dit que je n'ai pas le droit d'avoir d'explication par rapport à mes demandes, c'est la cerise sur le gâteau !
Cela fait 10 ans que je suis client chez vous... Je ne demande pas qu'on me déballe le tapis rouge, loin de là ! Mais qu'on honore les rendez-vous téléphoniques qu'on donne paraît tout de même être le minimum !
Au final, j'appelle pour un problème de débit, je suis censé avoir un rendez-vous avec le niveau 2, et ce dernier conseiller a tout effacé en me disant qu'il n'avait pas à répondre à mes questions !
J'ose poser la question ici... Quand est-ce que ce fameux niveau 2 m'appelera-t-il pour répondre à ma demande ?
