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Client depuis plusieurs années le service client est déplorable se permet de vous raccrocher au nez suite à un incident technique et au vu des tarifs que l'on paye les abonnements on devrait avoir un technicien qui répare la ligne dans les 24 heures ce qui n'est pas le cas ils font attendre les gens plus de 10 jours ce qui est inacceptable en 2025 j'ai passé presque 6 mois sans internet et sans la possibilité de faire quoi que ce soit avec un remboursement à la hauteur de 9 €

ma maison n'est plus protégée nous ne pouvons même plus regarder la télé et la seule chose qui peuvent vous prêter c'est un petit boîtier 4G qui ne capte même pas le service client et les techniciens sont de pire en pire le réseau Orange laisse à désirer depuis le début de l'année 2026 j'ai été coupé plus de 6 fois avec des attentes de rétablissement excessivement long et inacceptable je sais pas ce que font les responsables de secteur mais en tout cas ils ne font pas leur travail et nous les clients sommes fortement impactés c'est inadmissible qu'il nous prenne en otage comme ça sans avoir aucun recours valable 

Ils sont en train de se focaliser sur l'Internet par satellite mais avant de faire ça il faudrait d'abord pouvoir avoir un réseau digne de ce nom au sol 

Je recommandais toujours orange jusqu'à présent mais cela est fini

[Edit : merci @Tuserapa  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Tuserapa ,

Situation déplorable effectivement .

Juste deux petites questions : 

* qui est l'opérateur d'Infrastructure (OI). C'est lui qui assure la gestion du réseau fibre local et il a un rôle essentiel sur la disponibilité et la qualité de service.

* dans quel secteur est tu ? (Ville / département)

Du fait de l'organisation générale de la fibre (et Orange, n'en est pas responsable !), il existe une très forte hétérogénéité sur la qualité / disponibilité de la  fibre.

Personnellement, j'ai eu de très gros problèmes fibre en 2022 du fait de la défaillance de mon  l'OI SFR et j'ai découvert que mon FAI Orange n'avait aucun pouvoir sur l'OI  du fait de l'organisation fibre. J'ai du agir différemment....

Cordialement. 

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Bonjour @Tuserapa,

Je comprends tout à fait votre agacement et suis sincèrement navrée de lire votre parcours.

Je serais ravie de vous apporter mon aide et vous accompagner. Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

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Bonjour @Tuserapa,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sophie