internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour 

Un Incident est survenu sur notre ligne, nous n'avons plus accès à internet depuis dimanche. 

Je suis en télétravail. Merci de créer un dossier de dépannage ou bien de faire le nécessaire au plus vite. 

Cordialement 

[#2]

bonjour @Anne106 

appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Bonjour

Le 3900 souhaite me vendre un nouveau forfait et me raccroche au nez

et le lien que vous me proposez m'est d'aucune utilité !

[#4]

re @Anne106 

pour avoir un conseiller au 3900 il faut dire réclamation ou résiliation

cdt

[#5]

J'ai appelé le 3976, la boîte vocale m'a confirmée qu'il y a un incident sur la ligne.

Comment fait on en attendant ?

Et quelle est la certitude que ce soit réparé lundi comme indiqué ?

Je n'ai pas de dossier de dépannage d'ouvert. 

Je suis coincée pour le télétravail !

Merci de faire le nécessaire. 

Cordialement 

[#6]

re @Anne106 

seul le 3900 pourrait t'en dire plus et pourquoi le service 24h garanti ne t'es pas utile ?

cdt

[#7]

Impossible au 3900 d'avoir quelqu'un ou avoir accès à un autre service que celui commercial... Je ne peux pas en placer une... J'ai fini par dire "réclamation" tout le long de mon appel, mais en vain...

Et le service concerné me renvoi vers l'état de mon réseau... 

En gros c'est en panne, faut patienter !!! 

[#8]

re @Anne106 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt