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Bonjour,

Depuis le 20 décembre 2021,panne téléphone fixe et internet. Peu ou pas d'explications, tout est flou...Une dizaine de locataires impactés dans l'immeuble. L'offre des 200 Gigas renouvelée tous les 2 mois en attendant la "réparation" ne suffira pas à effacer le peu d'empressement pour régler cette histoire...

Un petit début d'explication par un technicien (sous traitant ?) passé en coup de vent le 13/07, il faut installer un coupleur dans le local technique mais "moi, je ne peux pas le faire, c'est un chef d'équipe qui doit l'installer".....7 mois d'attente déjà... Y a-t-il un chef d'équipe dans l'avion Orange??

Je pense à résilier...Trop, c'est trop.

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Bonjour @Oskar59 

insiste au 3900 et entre temps espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci melet pour votre réponse.

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Bonjour @Oskar59,

Je prends connaissance de vos messages et suis navrée de constater votre situation.

Afin de vous apporter mon aide,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

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Bonjour @Oskar59 

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

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Bonjour @Oskar59 

J'ai bien eu votre message privé, et je constate que votre dossier est suivi par un conseiller dédié (un rappel téléphonique est prévu pour le 25 juillet). 

Concernant votre panne, un coupleur (équipement qui permet de vous raccorder) a été diagnostiqué défectueux. Celui-ci peut se trouver sur le réseau de l'opérateur en charge de la maintenance de la fibre dans votre secteur. 
Nos équipes restent mobilisées pour vous rétablir et sont en contact avec l'OI pour faire intervenir leurs équipes techniques. 

Je vous réitère encore une fois nos excuses pour cette situation qui perdure. Votre conseiller dédié reprendra contact avec vous le 25. 

Bonne journée.

Zoé

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Merci pour votre réponse.

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Bonjour @Oskar59 

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

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Merci Melet.

En espérant voir enfin le bout du tunnel. Je repasserais donner des nouvelles.

Bonne soirée.

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re @Oskar59 

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée également