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[#1]

Bonjour,

Alors que mon option internationale est activée (et depuis longtemps), je suis bloqué pour appeler depuis le Mexique.
A noter que mes appels vers le Mexique fonctionnent.
Mais j'ai absolument besoin d'appeler en France et ces appels vers la France n'aboutissent pas.

Que se passe-t-il?

Merci

[#2]

Bonjour antoineb72,

Afin de vous aider, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

[#3]

Bonjour antoineb72,

Après consultation de votre dossier, je vous confirme en effet que vous bénéficiez bien du mode international et cela depuis plusieurs années. Composez vous correctement la numérotation lorsque vous appelez vers la France ?

Pour information l'indicatif de la France depuis l'étranger est : 00336... si c'est un mobile

Bonne journée,

AlexandreK

[#4 · Accepted solution]

Depuis hier les appels sont maintenant possibles et indiquent "Transfert d'appel conditionnel activé".
Je ne sais pas pourquoi mais lors des premiers jours au Mexique les appels pour la France raccrochaient directement et systématiquement.

[#5]

@antoineb72,

Ravi que les communications fonctionnent.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

[#6]

Bonjour, 

Je suis parti définitivement à l'étranger avec ma tablette Ipad (06XXXXX). Pour annuler mon abonnement, il me faut mon numéro client que je n'ai pas et ne peux pas avoir n'étant plus en France.

Comment faire pour annuler mon abonnement sans le numéro client ni le montant de la dernière facture ???

Merci et cordialement

Claudem687

H*********@orange.fr

[ EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public, vous devez cliquer sur "message privé "sur le message du Webconseiller pour les donner  ]

[#7]

Bonjour Claude687,

Afin de vous aider, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile

Bonne journée,

AlexandreK

[#8]

Bonjour Alexandre,

Je suis actuellement à l'étranger et je ne peux pas recevoir, ni transmettre d'appel avec mon téléphone,

pourtant l'option international figure dans mon abonnement.

Vous avez déjà débloqué ce type de situation, que dois-je faire ??

[#9]

Bonjour @AA-1976 ,

Vos factures sont elles à jour ? Quel abonnement détenez-vous ? 

Franck_