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Internet KO depuis hier matin ... et impossible de joindre quelqu'un
Bonjour,
J'habite paris 17, Internet (+TV+ligne fixe) s'est brusquement interrompu hier matin (8h30). J'ai appris qu'il y avait des travaux à l'extérieur et que le problème allait durer toute la journée. La connexion a été rétablie à 19h30 (avec l'intervention d'un technicien à distance car il a fallu réinitialiser ma livebox).
Là, le même problème vient de se reproduire mais je ne peux plus joindre personne, j'ai un disque quand j'appelle qui me dit que j'ai déjà appelé pour ce problème et que je dois attendre un RV téléphonique ... qui a été fixé à demain entre 19h et 20h!!
Je suis en télétravail, je ne peux rien faire. Personne ne nous informe de ce type de travaux, c'est scandaleux et on ne peut joindre personne. Est-ce que quelqu'un a le même problème dans ce quartier?
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Re: Internet KO depuis hier matin ... et impossible de joindre quelqu'un
bonjour @commuDB75
vérifie si des infos
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
sinon insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
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Re: Internet KO depuis hier matin ... et impossible de joindre quelqu'un
Merci!
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Re: Internet KO depuis hier matin ... et impossible de joindre quelqu'un
re @commuDB75
tiens nous au courant de la suite
cdt
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Re: Internet KO depuis hier matin ... et impossible de joindre quelqu'un
Grâce à tes conseils, j'ai réussi à avoir un technicien et il s'avère que ma box était morte (donc un problème finalement différent des travaux d'hier). je viens d'aller la changer, j'ai fait tous les branchements et cela fonctionne. Merci encore
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Re: Internet KO depuis hier matin ... et impossible de joindre quelqu'un
re @commuDB75
merci de ton retour
Bonne soirée