internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis vendredi aux alentours de 13h, ma connexion internet a subitement été coupé sans raison.

Un message apparaît sur la livebox : "Incident réseau Veuillez utilisez l'appli Ma Livebox pour réparer vos services" J'ai donc utiliser l'appli mais impossible d'arriver au bout du test, il me ramène sur l'écran de connexion, je me connecte, le test se relance et replante de nouveau etc ...

J'ai aussi essayé de redémarrer, éteindre, réinitialiser la livebox mais ça n'a pas résolu le problème.

Modèle de la livebox : Livebox play sagemcom

Type d'offre : Fibre

Type d'ordi : ordinateur portable, Windows 7

Cordialement.

[#2]

Bonjour @blade31

Tu t'es renseigné autour de toi si d'autres personnes ont le même souci?

[#3]

salut @blade31

as tu essayé la relance complète avec l'ONT  en respectant l'ordre des opérations et le temps imposé :
- éteins la livebox par le bouton marche/arrêt

- arrêtes L'ONT Fibre pendant 15 minutes puis rallumes le
- attends que tous les voyants soient OK

- allumes la box

[#4]

Non je ne me suis pas renseigné.

Par contre, étant en collocation, nous avons tous pu constater le problème et que celà ne vient surement pas de nos ordinateurs.

[#5]

Je viens d'essayer de tout relancer comme dans l'ordre indiqué et j'ai toujours le même message.

[#6]

salut @blade31

alors renseignes toi dans l'immeuble ou regardes ici si un incident est signalé :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe