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[#1]

Je vais commencer ce message en disant que je suis à bout. 

Je suis sur Toulouse et je n’ai plus Internet depuis le 25 Mai. Il y a apparement des travaux en cours mais la date de résolution du problème est constamment repoussée. Aucune info sur l’origine du problème, aucune info sur rien du tout. Je vais régulièrement consulter la page de test et diagnostic pour voir si la date de résolution de l’incident est reportée. Je devrais récupérer mes services aujourd’hui, je n’y crois pas du tout.

J’ai déjà contacté le service client une fois pour m’entendre dire “des travaux sont en cours”.

Qu’est-ce que je pourrais faire pour avoir plus d’informations sur l’origine du problème et pousser Orange à se sortir les doigts du rectum ?

[#2]

Bonjour @Cernkor,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#3]

Bonjour @Cernkor, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne après-midi.

Loane

[#4]

Bonjour @Cernkor,

Je vous remercie pour votre retour en privé. Un dérangement collectif sur le réseau Fibre affecte actuellement 35 lignes dans votre secteur, dont la vôtre.

Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone). Selon les règles de l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur ce réseau tiers.

D'après les informations disponibles, d'importants travaux de remise en conformité sont nécessaires. Cette situation complexe a contraint l'opérateur à repousser le délai de résolution au 18/08

Nous sommes conscients des désagréments que cela occasionne et vous propose de suivre votre dossier ici-même jusqu'au rétablissement de vos services.

Dans l'attente, je vois que vous disposez de 200Go/mois pendant deux mois de connexion internet sur le 06****6472.

Vous pouvez encore en bénéficier sur 4 lignes mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer.
Pour cela, communiquez-moi en privé le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.

Sophie

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@Cernkor,

Un nouveau délai est malheureusement nécessaire et la date prévisionnelle de rétablissement est à présent repoussée au 25/08/2025.

Nous continuons le suivi à vos côtés 🤝
Bonne soirée.
Math

[#6]

Bonjour, 

Il semblerait que les travaux ont été fait mais je n'ai toujours pas récupéré de connexion Internet sur ma Livebox. Avez-vous des détails de la réparation effectuées ? Comment régler le problème

[#7]

Bonjour @Cernkor

L'opérateur nous a communiqué que les réparations sont terminées.

Pouvez-vous redémarrer électriquement votre Livebox ?

Si elle ne se connecte toujours pas, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire.

Nous restons à votre écoute ici même.

Nathalye

[#8]

Bonjour, j'ai déjà essayé de redémarrer deux fois ma box hier soir, au moins 3 heures après l'heure de fin. 

Est-ce que l'intervention à eu lieu sur l'adresse de mon domicile

Si oui, il y a de fortes chances pour que les techniciens de l'opérateur ait été faite sans pouvoir savoir quelle paire de fibres devaient reconnectées entre elles.

[#9]

@Cernkor 

L'opérateur nous a informés avoir fait le nécessaire de son côté.

L'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est donc nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Merci de me communiquer ces informations par message privé  en cliquant sur : 

Je reste à votre écoute.

Nathalye