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internet & fixe ma connexion

Internet tv et fibre

Hokkaido
contributeur
573  

Internet tv et fibre

depuis le soir du25 décembre je n’ai plus ni internet ni téléphone fixe ni télévision ! Un sms me signifie service livebox perturbé par un incident sur notre réseau leur rétablissement est prévu le 30 décembre. Aujourd’hui un nouvel sms me dit que la résolution de la panne prendra plus de temps et est reportée au 27 Janvier. Impossible de parler à un être humain au 3900 pour avoir des explications. Je suis sensée faire du télétravail et c’est impossible ! Si quelqu’un a une idée je suis preneuse car1 mois sans internet ce n’est juste pas possible. Merci pour votre aide 

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
567  

Re: Internet tv et fibre

bonjour @Hokkaido 

 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseiller et

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Davdav19
contributeur
516  

Re: Internet tv et fibre

Bonjour,

 

J'ai le même problème (je suis sur Paris 19).

J'ai contacté le service Orange er apparemment ils ont un problème central et ils ont confirmé ce délai.

J'ai un voisin chez un autre opérateur chez qui la connexion fonctionne toujours... 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
505  

Re: Internet tv et fibre

bonjour @Davdav19 

 

merci du retour,en espérant une résolution rapide

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Chris94110
contributeur
478  

Re: Internet tv et fibre

Bonjour,

J’ai le même problème plus de connexion depuis le 26 décembre cependant aucune explication de la part d’Orange. Au 3900 aucune solution ! Les autres résident n’ont pas de problèmes dans ma copropriété.

Je ne sais plus quoi faire.

Amicalement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
466  

Re: Internet tv et fibre

bonjour @Chris94110 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
449  

Re : Internet tv et fibre

Bonjour @Hokkaido


Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Yves

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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