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Bonjour’

depuis le vendredi 8 novembre j ai des problèmes avec internet orange , a chaque il vous donne une date de la remise en état de votre réseau rien n y fait on est le 19 novembre toujours en panne un conseiller devait m appeler à 19h00 pas d appel je les ai rappelé le conseiller n était pas content il m’a raccroché au nez   J ai rappelé après âpre discussions il a fini par me dire que la ligne sera rétabli le 22 novembre à 18h00

il aurait juste suffisant que Orange fasse un mail à leur client en les prévenant de l indisponibilité de leur réseau et que certains conseillers d Orange soient courtois.

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bonjour @Bajo 

as tu demandé le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Entièrement d'accord avec vous. J'ai le même problème depuis vendredi 16 et aucune réponse fiable pour le délai de remise en service de ma ligne.

Si on veut éviter les rappels de clients, il faut être le plus transparent possible : la cause exacte de la panne, et le délai remise en service, consultable sur tous les services (suivi d'incidents, mail, etc..) .

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Bonjour @Bajo 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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bonjour @Bajo 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt