Bonjour @cépapossib74 ,
Première chose à faire, si ce n'est déjà fait : appeler le 3900 pour demander une intervention sur site et demander le "service 24h garanti". Ce service que ce soit via une airbox (pas toujours disponible !) Ou via un partage de connexion mobile avec abondement data de 200 GO (si mobile Orange !), permet de se connecter et d'assurer les fonctions de base internet (mail, internet, téléconférence possible). Mais c'est un palliatif, les fonctions TV par exemple ne sont guère utilisables ainsi que du télétravail intensif.
Si tu es en zone blanche mobile, le service "24h garanti" ne peut marcher.
Deuxième chose : déterminer la nature de la panne (matériel livebox, réseau sous responsabilité Orange, réseau sous responsabilité Opérateur d'Infrastructure - OI - ). Il faut bien reconnaître que le 3900 est très limité sur le diagnostic et très pauvre sur les explications. Un technicien qui se déplace, s'il ne peut résoudre le problème, explique fréquemment une origine probable de ce qui se passe.
Les web conseillers ont l'habitude de ce type de dossier et explique clairement par écrit la nature du problème.
A noter : si l'OI doit intervenir, Orange comme n'importe quel FAI n'a aucun moyen de pression juridique sur l'OI. L'OI n'ayant aucune obligation de résultat, de délai, de communication, il fait ce qu'il peut / veut. D'où des délais à rallonge, et des dates de résolution fournies par l'OI qui n'engagent personne.
Cordialement.
