- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- ma connexion
- ➔
- Interruption connexion internet et services associ...
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéInterruption connexion internet et services associés
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Interruption connexion internet et services associés
Bonjour,
Ma connexion internet est interrompue depuis ce matin :
- la livebox affiche : "lien optique non connecté"
- la box TV affiche : "erreur L11-06"
D'où vient le problème ? Quand la connexion sera-t-elle rétablie ?
Merci !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Interruption connexion internet et services associés
Bonjour @Karine231
@Karine231 a écrit :
- la box TV affiche : "erreur L11-06"
Ignore cet affichage, ce n'est que la conséquence due la perte du lien fibre
S'il persistait après reconnexion du lien fibre, là il faudrait s'en inquiéter.
@Karine231 a écrit :
D'où vient le problème ? Quand la connexion sera-t-elle rétablie ?
Ces deux questions sont à poser à Orange.
Nous ne sommes que des clients, tout comme toi.
Vérifie bien la connectique chez toi (selon ton installation):
- adaptateur SFP est-il bien connecté à la LB4 ? est-il bouillant ?
- le lien réseau avec le boitier ONT est-il bien connecté aux deux extrémités
Préviens le 3900 et vois avec eux.
Seul Orange Orange pourra te dépanner sur ce type de panne.
Quand tu les appelles, demande leur un délai clair de reprise du service. Si le délai passe sans reprise du service, rappelle sans attendre dès l'échéance du délais.
Si ça trainaille, s'ils ne sont pas clairs .... reviens compléter ton sujet ici même.
Cordialement
PhilDur
Votre machine vous en remerciera
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Interruption connexion internet et services associés
Bonjour,
Sur ce forum il n' y a que des clients d' Orange comme vous
vérifiez ici
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Sinon 3900
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Interruption connexion internet et services associés
Bonjour @Karine231
En complément des réponses apportées par @PhilDur et @bjf56fr je vous propose mon aide.
Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Interruption connexion internet et services associés
bonsoir @Karine231
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt