Bonjour,
Suite du cauchemar, Scopelec a fini par venir, a commencer à créer une tranchée pour la fibre, puis le technicien m'a demandé d'avancer sans lui en me promettant qu'il reviendrait dans la journée dès lors que l'accès sera ouvert. J'ai fait le travail avec une pioche et je l'ai rappelé dans l'heure pour lui demander de repasser. Là changement de ton : le technicien (!) a appelé mon service technique qui lui a expliqué qu'il n'avait pas à revenir, que je devais faire une demande de ligne ADSL puis un nouveau rv devra être pris pour passer la fibre. Séchement, il m'a dit que le dossier était dorénavant clôturé ! Furieux, les mains couvertes d'ampoules, après avoir rangé ma pelle et ma pioche, j'ai appelé Orange. Je suis tombé sur un téléconseiller qui ne comprenait rien et qui m'a passé une autre personne. Là j'ai eu qqu'un de compréhensif qui après un long échange m'a garanti qu'un technicien viendrait le jeudi de la semaine à 11h. N'ayant pas reçu de sms de confirmation comme annoncé, je lui dit que on m'avait déjà fait la même promesse 3 jours avant (rv du samedi qui n'a jamais eu lieu). Elle m'a redit de ne pas m'inquiéter que c'était absolument sûr et que je recevrais un SMS et un mail un peu plus tard ('problème technique avec le logiciel' décidemment ...).
N'ayant toujours pas reçu de SMS, j'ai rappelé le 3900 et là le téléconseiller m'a dit ne pas voir trace de confirmation du rv dans mon dossier ! Après avoir mis en cause ma parole, la dame m'a promis de m'appeler après la date prévue du rv car il était possible que le rv même non noté puisse se tenir. Plus tard dans la journée j'ai reçu le SMS ce qui m'a rempli de joie confirmant la venue d'un technicien jeudi à 11h. Eureka.
Patatra, ce matin un autre SMS m'annoncant que le RV était annulé !
Tout cela démontre un réel amateurisme d'Orange qui va bien au-delà des sous-traitants qu'il emploie. Bcp d'interlocuteurs qui se drapent dans leur dignité en expliquant qu'ils sont parfaits et qu'ils ne sont pas responsables de ce que font les autres. C'est une honte et il est évident pour moi qu'Orange est totalement dépassé par la charge que représente la pose de la Fibre. Zéro écoute client. C'est inquiétant.
