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Bonjour,

Un copier-coller de toutes ces réclamations et de les diffuser largement sur les réseaux sociaux informerez les clients ORANGE des promesses pas tenus et sur l'incompétence de l'entreprise de sous traitance.

Vraiment déçu du service voir une grosse blague

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C'est une solution, mais dans mon cas la responsabilité première est celle d'Orange qui ne fournit pas à son sous-traitant les bonnes informations.

J'ai contacté mon fournisseur d'accès, Free en l'occurence, qui a interrogé Orange sur les causes de ce problème.

Réponse d'Orange: adresse inconnue !!!

Les rues ont été rebaptisées il y a plus de 5 ans et le fichier cadastral mis à jour. Donc Orange travaille avec des fichiers qui ne sont pas à jour.

D'autre part, il suffisait de chercher l'adresse sur n'importe quel moteur de recherche pour avoir l'endroit exact de cette adresse. 

Cela relève du je "m'enfoutisme"  général, sans volonté réelle de trouver la solution, soit en interrogeant Free soit en m'interrogeant puisque Orange à mes coordonnées.  

Pour avoir supervisé des services clients pendant plus de 30 ans, le donneur d'ordres Orange, est responsable du choix de ses sous-traitants et de la qualité de leurs prestations.

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Bonjour @Richard37 

Je tiens à vous remercier pour l'envoi de ce relevé cadastral.

Je transmets de suite aux équipes dédiés pour une mise à jour du référencement de votre adresse afin de permettre de trouver une solution suite à votre problématique sur votre éligibilité à la Fibre.

Cet ordre est référencé sous le numéro OT : 254787767.
Comme vous avez du certainement le lire, il faut compter entre 1 et 3 mois avant d'avoir des nouvelles.

Je vous remercie donc pour votre grande patience. Nous restons à votre écoute sur ce fil de discussion.

Très bonne journée?

Pascal A.

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Bonsoir PascalA,

Merci pour votre réponse.

Précision, je ne demande pas un raccordement fibre qui se fera dans quelques années peut-être , je souhaite simplement un raccordement cuivre qui devrait se faire plus rapidement.

Cordialement 

Richard37

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Bonjour Scopelec est venu installé la fibre chez moi. Travail de **bip** et le Tech m’a pratiquement insulté car n’arriver pas a passer le câble. Deux mois après panne de ma connexion. Rdv le mardi avec scopelec, on est samedi pas de news 😡

j’appelle deux fois par jour le 3900 mais rien de bouge

jai été 10 ans chez bouygue et j’ai toujours réussi à contacter leur service et jamais aucune panne. 
j’ai du passer chez orange pour avoir la fibre. J’avais deux choix free et orange dans ma rue et j’ai choisit orange car plus cher donc meilleur service 😭😰😰

Quel regret 

Dès que je peux je change d’opérateur 

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bonjour @Jerome98 

merci de ton retour malheureusement négatif

cdt

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Bonjour @Jerome98, 

Je suis navrée et comprends parfaitement votre impatience face à la situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751431

Bonne journée.

Yara_H

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Scopelec société de **bip** rdv pour me poser la fibre une journée de congé posé pour rien personne est venu

Aucun respect des clients  orange 

Du coup je v changer d opérateur avec des gens plus sérieux j espère 

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@Tos761 

insiste au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Tos761,

Je suis navrée de cette situation et vous présente des excuses au nom d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura