Bonjour,
J'ai téléphonné à l'assistance avant hier parce que ma box fonctionne par intermitences.
La plupart du temps, elle n'arrive pas à récupérer d'adresse IP (voyant @ rouge et téléphonique orange/rouge ).
Une intervention estrévue le 10/10/2016 et j'ai reçu comme indication qu'elle me sera facturée 69€ !
Le technicien présumant par les tests effectués que le soucis venait de l'installation dans mon domicile, pas de la box ni du réseau d'acheminement du signal.
Or ma box a toujours fonctionné jusque là, il n'y a eu aucune modification de mon installation téléphonique ni électique (pas d'intervention dessus), et les raccordements sont bien branchés aux prises (murales et à l'arrière de la box).
J'ai travaillé dans les télécoms et je sais que le soucis peut provenir de bien d'autres causes que mon installation :
- La box peut ne pas être atteinte à cause d'un composant 'qui fatigue' ou grillé,
- un problème dans l'acheminement du signal (défaillance d'un élément passif entre le dernier élément actif testable et ma box : comme câbles, connecteurs etc.) car tout ne peut pas être vu à distance.
La personne que j'ai eu au téléphone hier n'a jamais voulu m'expliquer quels tests avaient effectués pour en arriver à la conclusion que le soucis provenait de mon installation téléphonique ou électrique ...et pourtant je lui ai bien expliqué que je connaissai bien, que rien n'avait été modifié et que çà fonctionnait jusqu'à y a quelques jours.
Donc pourquoi me facturer automatiquement ces 69 € de déplacement alors que le soucis peut venir de chez vous ? (box ou cablage capilaire)
J'ai téléphoné au service client Orange hier pour éclaircir ce point et je leur ai demandé si je serai facturé si l'intervention du technicien montre que le soucis vient pas de chez moi (par exemple s'il vient du cablage en amont de ma maison ou même d'un composant de la box grillé) ?
Ils n'ont pas démordu que je serai facturé de 69€ de toutes façons !
Je ne comprends pas pourquoi je devrais être facturé si le soucis ne vient pas de chez moi !
Je vous paie un abonnement internet j'en demande donc le service.
J'ai déjà eu ce genre de souci sur une autre ligne et jamais il ne m'a été facturé quoi que ce soit (on ne m'en a même jamais fait mention durant la gestion de l'incident). Pourtant, un technicien est bien venu vérifier la prise à l'intérieur de la maison et le soucis venait bien du réseau d'acheminent : un connecteur avait un souci de contact sur la dernière borne avant ma prise. (élément passif capilaire)
Il ne m'a jamais été demandé de payer quoi que ce soit. (et je dirai que c'est bien normal)
De plus, je tiens à mentionner que l'opératrice qui a pris mon appel hiers au service client m'a répondu avec une agressivité peu commune ! (je n'ai jamais été reçu aussi mal par le service client Orange avec lequel j'ai toujours eu de bons contacts). Attention le premier appel au service client Orange avec le technicien qui a réalisé les tests s'est bien passé d'après le membre de ma famille sur place qui a effectué l'appel.
C'est bien lors du 2e appel pour ce problème que j'ai été très mal reçu. D'ailleurs, j'espère que l'appel a été enregistré, parce que vraiment...
=> Donc je réitère ma question :
Est-ce que je serai effectivement facturé si le souci ne vient pas de chez moi ?
(Que le problème ne vienne pas de chez moi est plus que probable... )
Cordialement
M.C.
