Bonjour, je viens vers vous car actuellement j'ai une importante baisse de débit. En effet, vivant en campagne, je suis arrivé dans mon logement en septembre 2015 avec une connexion de 1 mbit/s en upload et 9 mbit/s en download (L'instalation a été faite par un spécialiste d'orange : vérification de la ligne et installation d'un boitier DTI Test) . C'est pas ouf mais ça fait le travail et, j'étais plutôt ravi car auparavant, j'étais à 2 mbit/s en download et 0.5 mbit/s chez SFR. Bon, pas de soucis les premières années mais là, depuis quelques mois, je passe de 1 mbit/s en upload et 9 mbit/s en download à 0.5 mbit/s en Upload et 3.9 mbit/s en download (J'ai en plus la télé qui prend 3 mbit/s en download). Je me retrouve donc avec 0.9 mbit/s en download à partager avec 6 appareils ...
J'appelle donc le service client. Il désactive le robot et ce rend compte que la ligne est instable. Ok pourquoi pas, après 1 semaines d'appels à attendre qu'on me rappel un spécialiste du "Niveau 2" me rappel. Ok, il fait des test (surment les mêmes que le service client "Niveau 1") et m'annonce la même chose que je savais depuis le début : la ligne est instable.
Donc après tout ça, il m'annonce que l'intervention d'un technicien est necessaire. Je demande si c'est gratuit. Il me dit que si c'est un problème chez moi oui mais si c'est à l'exterieur, non. 69 euros de déplacements, sa fait mal mais je suis sûr que cela vient pas de chez moi car l'installation n'a pas bougé et a été faite par un technicien d'orange.
Mais voilà, vient mon problème avec la reception d'un SMS qui me prévient de la date de rendez-vous et un petit message qui me dit : l'intervention vous coutera 69 euros ... Hugrf, genre je dois payer. Je n'est pas d'autre choix que de payer pour être dépanné alors que je paye quand même un petit 53.13 euros par mois. Je voulais savoir si je DOIS OBLIGATOIREMENT payer les 69 euros, même si le problème viens de l'exterieur ?
