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Bonjour, Nouveau chez Orange, nous n'avons pas accès a Internet car l'installation a domicile n'est pas a jour pour l'offre que l'on a souscrite ..?! (Open Play : Livebox Play). Donc intervention a domicile du technicien a 76€ que je dois payer alors que ce n'est pas de notre faute. On été chez SFR avant sa a toujours fonctionné et les anciens locataires été chez Orange donc pourquoi payé. Apparament je pourrais me faire remboursé mais au bout de combien de temps .???? Et si c'est vraiment possible..
Une paire de cuivre est une paire de cuivre, je ne vois pas pourquoi que votre installation n'est pas à jour ou il faut nous donner plus de renseignements sur le contexte.
Le déplacement d'un technicien pour la mise en service est payant, en principe s'il y a déjà une installation intérieur il n'y a pas besoin de passage de celui-ci.
Cdt
Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac Jacky95
J'ai reçu un sms d'Orange me précisant que les frais de déplacement seront pris en charge par leur service. Alors tout d'abord j'ai appelé l'assistance en précisant mon problème que j'avais branché ma Livebox sur ma prise téléphonique (DTI) avec le cable et le filtre fourni. Erreur de synchronisation malgré les branchements corrects. Alors le problème selon eux était au niveau du raccordement extérieur. Une personne est intervenu aujourd'hui et a résolu le problème, mais rien de nouveau. Donc re-appelle aujourd'hui et le diagnostic et que cela viendrait de mon installation a domicile. Que mon matériel ne serait pas conforme a l'offre souscrite.. Livebox Open Play et décodeur Play
On a rien branché, on a suivi les indications dans le livret donc on a commencé a branché juste la livebox avec son cable d'alimentation et le fil DSL a l'emplacement même ou était notre box SFR ou l'on recevait la TV par internet. Je sais pas si mes explications sont tout a fait claires. Lorsque j'appelle le service client il me confirme que mon accès Internet et dispo depuis le 26 moi même j'ai testé ma ligne de chez mes parents et me dit que ma livraison est en cours.. Qui croire.. En tout cas les techniciens passe aujourd'hui je vais en savoir plus
