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Depuis 6 semaines je ne peux plus accéder à mon jeu mobile StarWars les héros de la galaxie (SWGOH) car orange bloque l'accès a internet de cette application sur le réseau mobile.

J'utilise un Fairphone 4 5G sous android 13 a jour de toutes ses mises à jour. Le jeu marchait très bien en data mobiles depuis un an.

Je peux accéder à mon jeu en wifi (livebox de mes beaux parents ou Freebox à la maison) et j'ai récemment réussi à me connecter en 4g après avoir acheté un accès VPN via Nord VPN qui me permet de jouer sur données mobiles si je lance le VPN avant de lancer le jeu.

Sans VPN il est impossible de me connecter aux serveurs de jeu sur données mobiles.

Après des semaines d'analyses avec le support du jeu, le problème est bien identifié par Electronic Arts pour ses joueurs qui sont abonnés orange mobile et ils indiquent qu'Orange doit régler ses configurations pour permettre a nouveau d'accéder à leurs services sur ce message de blog :

https://forums.ea.com/blog/swgoh-game-info-hub-en/orange-service-providers---france/4961175

Pouvez vous faire le nécessaire côté orange pour rétablir un accès complet a internet pour toutes mes applications ?

Youtube, Spotify ou Firefox marchent très bien sur mon téléphone en 4G. Il n'y a que SWGOH qui s'est vu blacklisté depuis la mi juillet a peu près.

Merci beaucoup, je ne voudrais pas devoir changer d'opérateur pour continuer ma partie 😅

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Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @Virae 

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Essaye via une demande à abuse Orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680
Ou mail à l’adresse e-mail de contact abuse@orange.fr

.

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Bonjour à tous !

Moi-même impacté par ce défaut, j'ai contacté le SAV Orange samedi à ce sujet.

J'ai eu un RDV avec un expert cet après-midi.

Le défaut semble provenir d'un incompatibilité entre la conf IPv6 de l'APN Orange World et l'appli SWGOH.

Il m'a fourni une solution de contournement qui a résolu le pb pour moi :

Il faut créer un nouveau profil APN via "Paramètres > Connexions > Réseaux Mobile > Nom des points d'accès "

Cliquer sur le symbole "+" en haut à droite pour créer un nouveau profil et entrez les paramètres ci-dessous :

·        Nom : Orange Internet  
·        APN : orange
·        Proxy : Non défini (par défaut)
·        Port : Non défini (par défaut)
·        Nom d'utilisateur : orange
·        Mot de passe : orange
·        Serveur : Non défini (par défaut)
·        MMSC : http://mms.orange.fr/
·        Proxy MMS : Non défini (par défaut)
·        Port MMS : Non défini (par défaut)
·        MCC : 208 (par défaut)
·        MNC : 01
·        Type d'authentification : PAP
·        Type d'APN : default,dun,supl,mms,xcap
.        Protocole APN : IPv4
.        Protocole  d'itinérance APN : IPv4
·        Activer/désactiver APN : APN activé (par défaut)
·        Support : Non défini (par défaut) 
·        Type d'opérateur du réseau virtuel m... : SPN
·        Valeur de l'opérateur du réseau virtu... : Orange F

Un fois créé, cocher ce profil afin qu'il soit utilisé.

Et normalement le jeu se lance maintenant sans soucis sur les données mobiles Orange !

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Impossible bloqué par opérateur 

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Même problème depuis plus de 4 semaines, jamais j'aurais pensé que ça venait d'orange, je suis dégoûté , si problème pas vite réglé je vais changer d'opérateur, c'est quand même hallucinant.

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Bonjour @Virae, 

Qu'en est-il suite à la configuration indiquée par Jenseb007 ?

En attendant, votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

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Après un appel et un long moment j'ai réussi cette manipulation, sauf que sur mon Sony il faut dans type APN juste mettre default 

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Hello Jer23 !

Je ne pense pas que le problème vienne d'Orange mais plutôt de l'incompatibilité avec l'IPv6 de l'application SWGOH.

J'ai patienté un mois en espérant qu'EA fasse le nécessaire mais a priori ils n'ont pas poussé les investigations bien loin.
Pour preuve, j'ai plus d'une soixantaine d'applications sur mon mobile qui n'ont aucun soucis de connectivité.

La seule qui rencontre ce défaut est SWGOH

Le défaut est apparu après la MAJ majeure de cette appli début Août et non pas après une MAJ du tél ou du réseau Orange.

Joindre le SAV Orange n'est pas toujours évident mais je suis content qu'ils aient pu t'accompagner pour réaliser la configuration sur ton mobile.