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Bonsoir, j ai un soucis sur ma box depuis ce soir. Le message en attente d’un signal optique est apparu sans raison apparente. Après un appel au service technique stupeur… ma box a été foudroyée sans orage 😮‍💨. Je joue le jeu on me donne un numéro SAVI je me rend à la boutique la plus proche pour mon échange de box. Je rappelle le service technique afin qu’il fasse une maj de mon numéro ONT. Problème identique on me dit cette fois c’est le boîtier murale de la fibre qui est foudroyé on doit faire venir un technicien. Est ce qu’une personne aurait une solution ou la possibilité de contacter directement une cellule spécialisée pour résoudre mon problème svp 🙏🏽

[Merci [@Akh313] de ne pas écrire en gras].

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Bonjour @Akh313,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @Akh313,

Suite à notre demande, nous n'avons pas eu votre retour.

Bien entendu, nous restons à votre disposition si vous avez toujours besoin de nous🤝🏻.

Je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

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Bonjour je viens de vous répondre à l’instant dans l’attente d’un contact merci bien 😁

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Bonjour @Akh313,

Je vous remercie pour votre retour🙂.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

Oce

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Merci pour votre réponse. J’ai déjà procédé au changement de Box en magasin changer également le câble de fibre optique. Selon le service technique ce serait le boîtier mural qui serait foudroyer. Je pense que le problème vient plus répartiteur 

Pour ce qui est de mes disponibilités samedi et ce lundi 

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Bonjour @Akh313,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Je viens d'effectuer la demande d'intervention, avec rendez-vous, de notre équipe technique pour le lundi 30 juin, entre 8 et 13 heures.

Vous allez recevoir un SMS, sur votre mobile finissant par ..5104, vous le confirmant.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Cela vous convient-il ? 

Yves

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Parfait merci beaucoup 👌🏽

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Akh313,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ? 

Yves

[#10]

Bonjour oui en effet c’est parfait merci beaucoup 🙏🏽