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LIGNE ECRASÉ À TORD

Mantaray
contributeur
389  

LIGNE ECRASÉ À TORD

Ligne écrasée à tord depuis le 7 juin , aucune solution d'orange pour solutionner  le problème rapidement , la seul solution est d'attendre le 15 juillet pour un rétablissement de la ligne , en attendant on laisse deux familles sans connexion internet ni tv ni téléphone fixe SAV inexistant et scandaleux . 

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
374  

Re: LIGNE ECRASÉ À TORD

@Mantaray 

 

insiste  au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
juste
star
star
341  

Re: LIGNE ECRASÉ À TORD

Bonjour @Mantaray @melet39 @juste 

En complément de @melet39 

Le délai devrait être de 7 jours voir :

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Bon courage 

 

Cordialement .

Mantaray
contributeur
336  

Re: LIGNE ECRASÉ À TORD

Oui une semaine c'est le délai qu'on m'avait annoncé , finalement d'une semaine c'est passé à plus de cinq semaines , j'aurais tout essayé pour accélérer les choses le 3900 , les aller retour en boutique , le tchat , discussion  avec un technicien , mais non aucune solution pour rétablir la ligne aux plus vite , sa parait incroyable mais c'est comme ça , j'ai envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception , en les mettans en face de leur obligations , je viens d'avoir la réponse par sms aujourd'hui , il vont traiter la demande dans les meilleures délais , donc à suivre ... 

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